啟勝管理服務有限公司是新鴻基地產集團成員之一，旗下管理物業包括甲級寫字樓、大型商場、高級豪宅、大型屋苑、工貿大廈、居屋、以及會所與康樂設施管理；僱員人數逾九千人，是全港最具規模的物業管理公司之一。
啟勝今年不但榮獲「卓越僱主大獎」，更囊括「卓越新世代發展大獎」及「讚賞文化大獎」，由此可證其人力資源管理之成效。啟勝管理服務有限公司董事朱啟明表示：「物業管理近年發展蓬勃，求才若渴，求職者的工作經驗並非首要考慮，物管行業屬服務行業，我們反而注重他們是否擁有服務熱誠及虛心學習的心態，以驅動持續學習，方能掌握多方面的知識和應用技巧，在這行業發光發熱。」他續稱，為迎合年輕人的喜好，公司亦採用不少貼地的招聘方式和渠道，包括透過網絡紅人作宣傳，加強目標受眾對物管工作的認識。
優雅轉身 新跑道上翱翔
當前航空、酒店、旅遊及相關行業均不幸成為疫境下的重災區，不少從業員被裁或長期開工不足。啟勝卻在「疫」市中積極吸納人才，舉行大型招聘日，為他們提供新平台。啟勝管理服務有限公司助理總經理（人力資源）林美玉透露，招聘日取名「新跑道上翱翔」，正是要鼓勵他們在另一跑道上，同樣可以振翅高飛。
她解釋，旅遊或酒店從業員的職務性質與物管服務相似，同樣講求優質服務，相信經過培訓後，他們可輕鬆開展新事業。「物業管理發展前景樂觀，而且工作時間和性質相對穩定，大多數客戶服務職位都是五天工作制，毋須輪通宵更。由啟勝管理的物業更遍布港九新界，不難找到鄰近家居的工作地點，節省交通時間；加上去年剛實施的物管發牌制度，肯定從業員的專業性，前途無可限量。」近月啟勝已透過招聘日和其他途徑，成功聘用逾三百名從相關行業加入的人手。
踏出校園 何懼挑戰
作為「卓越新世代發展大獎」得獎企業，啟勝一直積極推出不同項目以吸納新血。去年再度推行的大型暑期實習計劃「KS100」，反應比前年更為熱烈，吸引了逾六百名來自各大專院校的學生申請，最後取錄了近百位實習生。在兩個多月的實習期內，他們於不同物業參與多個範疇的物管工作，包括設施管理、物業交樓及會所管理等，並可參加一系列網上講座，進一步了解行業真實一面，擴闊視野。
林美玉補充，「KS100」實習生更可直接與管理層分享他們的感想和建議；當中四人榮獲「優秀實習生」獎項，除可獲獎學金，更可擁有「留位」機會，將來畢業後加入啟勝可獲優先考慮；另有近二十位同學以兼職身分留任公司，增加工作經驗。
此外，擁有大專學歷的畢業生亦可申請參加啟勝「見習物業主任計劃」，獲聘者接受為期一年的密集培訓，期間他們會按序派往屋苑、商場及辦公大樓任職，以獲取經驗，更可進修法律、保險、危機處理、園藝、會所管理等多方面的知識。 林美玉表示：「公司讓他們得到全面發展，打好穩固基礎，日後將可成為獨當一面的物管專才。」
一套醒目制服 一份以心服務態度
有意入行者亦可從負責商場管理的助理顧客服務主任職級為起點，同樣也可創出一片天。以現時任職啟勝助理物業主任的Rosanne為例，她當年全靠一股熱誠和主動性，便順利加入物管行業。「當年我剛畢業於高級文憑課程，還未定下前路。某天到新城市廣場閒逛，見到一眾顧客服務主任，穿起時尚醒目的制服，甚具台型。我即時向她們查詢會否有職位空缺，並得到面試機會。最後一如所願，穿起那套令我心儀的制服，成為駐新城市廣場的助理客服主任。」
在啟勝任職四年間，Rosanne連升三級，由前綫轉職後勤支援的助理物業主任，負責處理租戶事宜。看似一帆風順，但她亦面對過不少難處理的事情。她還記得面對表現激動的客人，甚至無理取鬧，出言不遜，與他們訴之於理已是不可能，唯有盡量表現耐性，控制個人情緒，慢慢向顧客解釋。「當然，工作上亦不乏令我窩心之事。例如有一對來自新加坡的夫婦，在新城市廣場旗下食肆買下月餅券，但他們不明白不能即時換領月餅，因離港在即，變得浪費金錢。我先安撫他倆，協助聯絡商戶，並得到食肆同意退款。雖然如此，兩夫婦亦見失落之情，原來他倆承諾為兩位女兒購買香港傳統月餅應節，我隨即在辦公室搜羅四個剛由公司送予同事的月餅，配以簡單而美觀的禮盒包裝，叫他們喜出望外！此事亦令我想起自己小時候，一家人每逢佳節分享美食的暖意。」
Rosanne以其出色服務，先後於2018年及2020年勇奪由香港零售管理協會所舉辦的「傑出服務獎」之基層級別銅獎和主管級別金獎。她說：「公司為參賽者安排表達技巧及化妝等培訓，甚至邀得戲劇導師教授身體語言的秘訣。我們也會和新鴻基地產旗下各商場，以至其他零售服務商作模擬比賽，互相砥礪，為真正面試作好準備。」
按部就班 成就專業
透過啟勝「見習物業主任計劃」入職的Koni，現時正接受培訓。她當年仍在理工大學就讀設施管理時，亦曾參與啟勝首屆「KS100」項目，在位於元朗的Yoho Mall實習，得益不少。「我最近則主要負責Park Yoho的物業管理工作，除了處理住客查詢，亦加入交樓小組。」她畢業後再度加入啟勝，因為覺得公司同事都很照顧她，感受到一份歸屬感。此外，她認為啟勝的「見習物業主任計劃」可讓新人參與不同類型物業的工作，實習內容比較全面，有別於其他物管公司的培訓項目。
Koni認為，物管工作可讓她幫助他人解決問題，帶來莫大的滿足感。在工作時難免遇上挑戰，例如有一次在處理車位租約時資料有誤而被客戶責備，她保持冷靜，即時更改，終能讓對方感到滿意。之後雖然知道原來是客人不小心提供不正確資料，但她亦為完成任務而感到開心。
此外，啟勝今年亦獲頒「讚賞文化大獎」，林美玉表示，公司從來不吝嗇表揚表現優秀的同事。「透過綫上綫下的渠道，與所有員工分享種種出色待客之道，除可肯定同事的價值，亦可藉以互相學習，不斷提升團隊的服務質素。」公司每年亦舉行「以心服務」卓越大獎，以嘉許前綫員工的專業態度及優質服務。
