中銀人壽於 《 卓越僱主大獎 2023 》 中連續九年榮獲 「 卓越僱主大獎 」 ，本屆更同時獲得 「 卓越僱員參與大獎 」 、 「 企業培訓大獎 」 及 「 愉快工作間大獎 」 共四項殊榮。對此，其人力資源總監王佩琴（Rita）表示，獎項無疑是對於公司整體企業文化發展理念、人力資源策略、人才培育及發展等範疇的持續肯定和嘉許。

中銀人壽自1998年成立以來，一直為客戶提供專業優質的服務和產品，配合客戶不同的保障和理財需要，致力成為客戶信賴的終身夥伴。發展至今，中銀人壽已成為香港壽險市場領先的公司之一，在驕人成績背後全賴員工的努力，Rita指： 「 我們 『 以人為本，以客為先 』 的企業氛圍也激活了員工的拼勁。 」 公司重視員工，將他們視為企業的重要資產，實行一系列關愛員工和人才事業發展等措施，營造良好的工作環境，讓員工提升歸屬感，同時發揮潛能、盡展所長。

以人為本換位思考 成就以客為先

為了提供優質的工作環境予員工，中銀人壽從多方面著手。首先，其管理層秉承 「 以人為本 」 的信念，關心員工的福祉和事業發展，積極參與各種員工活動，例如有超過七成管理層參與了師徒指導計劃。活動中師徒雙方坦誠地交流工作經驗和人生成功秘訣，培養了注重支持和成長的企業氛圍。在2023年，中銀人壽更特意設計了兩個別開生面的溝通平台 - 「 CE友約 」 及 「 Newbie Club 」 ，前者讓基層員工有機會直接與執行總裁溝通，後者則讓加入公司不夠半年的員工有機會表達他們履新的體會、所遇到的困難，能適時解開員工的困惑並提供協助。

雙向溝通是建立卓越企業的基石。Rita分享，中銀人壽採用三個層次的溝通渠道，分別是全體員工層面的Town Hall（全體員工大會）、跨部門層面的定期部門主管會議和不同的工作委員會，以及各部門自身的例會及專題會議等。 「 我們也舉辦年度員工意見調查，並以焦點小組形式去即時跟進員工所反饋的意見。 」 透過多維度溝通，讓管理層明白各級員工的需要，有助調整公司政策。

為了提升員工的工作能力，中銀人壽還特別設計了一套完善的培訓和發展課程框架。 「 課程以五大領域 『 L.I.V.E.S. 』 為主軸，分別涵蓋領導力（Leadership）、保險及金融（Insurance and Finance）、敏捷創新（Vitality）、風管合規（Ethics）和個人發展（Self-development)）。公司單是2022年就已經推出過百個課程，每位員工的平均學習時數達五十小時，約為市場平均水平的三倍。 」

最後，藉人才管理計劃以培育新一代人才也是不可或缺的。 「 為了保持業務增長和市場領先地位，公司更設立了具規模的人才庫去培養、儲備和調配高潛力的同事擔任管理職位。我們建立了一個可持續發展的 『 L.E.A.D.模型 』 ，代表領導力（Leadership）、執行力（Execution）、敏銳力（Agility）和數字化素養（Digital Fluency），所有的培訓課程和項目都以達成以上能力為目標。我們更採用了 『 70-20-10 』 的學習方法，強調在職學習和導師指導。 」 多年來，這種訓練方式成功孕育十多名部門主管及高級管理層人才，成績斐然。

公司善待員工，令員工感受到 「 以人為本 」 的好處，再放諸於客戶服務方面，成就 「 以客為先 」 的精神。 「 我們像對待客人一樣善待員工，令他們感受到中銀人壽比其他公司的優勝之處，以及對員工的關顧，透過親身感受和體驗，將更貼心的服務和關懷傳達給客戶，提升客戶體驗。 同時也令員工更瞭解及認同我們公司的優質產品及其優勝之處，從而產生使命感；繼而換位思考，將心比心，真誠地為客戶發揮以人為本的精神。」

關顧員工福祉𧘲 促進凝聚力、幸福感

作為香港領先的保險企業，中銀人壽要凝聚衆多員工的力量，同心協力去達到公司目標殊不容易，這亦是管理層常常思考的問題。Rita指出： 「 當中管理層及人管經理如何推動凝心聚力則最為關鍵。如果每位人管經理都能關心下屬，協助他們的職涯成長，便能在過程中培養員工的投入度和對工作的使命感，同時提升他們的能力，促進同事間的緊密聯繫，凝聚員工對公司的歸屬感。 」 Rita強調，要實現凝心聚力，不能光靠一小部分人，而是要公司上下一心，凝聚全體同事的認同和努力，共同身體力行才能成功。

多年來，中銀人壽為了提升員工凝聚力及參與度下了不少苦功。2023年，全公司四分之三的員工參加了以 「 溝通協作齊起動 」 為主題的 「 中銀人壽跨部門歷奇體驗 」 團隊建設活動。活動旨在讓員工走出辦公室，與來自不同部門的同事組成團隊一齊互動，透過一系列充滿挑戰和趣味的歷奇活動，增強跨部門的協作精神。同年，亦舉辦了 「 家庭同樂日 」 ，當日員工帶同家人參與既互動又有趣的遊戲，甚至自發捐出物資義賣，寓工作於娛樂和慈善。

「 除了完善的薪酬福利配套，我們更透過人才發展計劃關注員工個人事業發展的需要。我們連續十六年舉辦 『 最佳員工 / 部門獎 』 ，並在2022年頒發了十五個獎項，逾五十名員工獲獎。」 此外，中國人壽還提供員工退休保障、外部培訓費用資助、考試假期、員工房貸計劃、員工保險計劃等一系列福利，並提供配合員工不同生活需要的假期，如婚假、喪假、優於一般行業的產假、侍產假以及關愛假等。2023年全年舉辦的員工活動參與人數累計超過六千人次，每名員工平均參與超過十四個活動，促進了員工的凝聚力和幸福感。憑著員工上下齊心的努力，2023年全年的員工流失率較2022年下降超過百份之九，證明了中銀人壽留才有道。