肩負社會責任 服務大眾 - 貫徹可持續發展理念 全方位專業培訓

Centaline Property Agency Limited

中原地產代理有限公司的願景是希望為大眾提供高效、安全且能充分反映市場價格的配對平台,以維護客戶利益及提升他們的服務體驗,透過不停推出革新服務,推動行業的持續專業發展。員工是不可缺少的一環,現時公司有五千多名員工,完善的人力資源管理策略十分重要,故此對招聘、員工發展及培訓、薪酬制度,以及員工交流等各方面十分重視。

中原地產代理有限公司(中原)連續十年榮獲 「卓越僱主大獎」,今屆更獲得 「卓越人才保留策略大獎」、「企業培訓大獎」 及 「亞太傑出僱主大獎」 等殊榮。中原地產執行董事 (中央事務) 蘇丹莉 (Melody) 表示感到非常榮幸,亦有很深的感受,「能夠連續十年獲得 《JobMarket》 的肯定,對我們來說更是一個鼓舞,公司在環境、社會及管治等方面所投入的資源,以及所有員工付出的努力都獲到認同。」

秉持回饋社會信念

中原一直秉持 「提升行業標準.積極回饋社會」 的信念,在ESG (Environment、Social、Governance) 三方面貫徹可持續發展理念。除了榮獲香港中華廠商聯合會授權 「ESG 約章」 計劃標誌外,亦於2023年 「香港ESG獎」決賽中脫穎而出,成為全港十家獲得 「香港ESG獎」 的企業之一。在公司推動和鼓勵、員工積極參與下,中原多年來獲得多項ESG相關的認證和獎項,為員工的參與作出肯定,令大家更有信心繼續為社會出力。

Melody指,公司於2004年成立了中原慈善基金,以扶助香港及中國地區之貧窮人士及推動教育活動,並於2011年設立 「中原慈善基金獎學金」,獎勵及協助應屆高中畢業生,在本港、國內或海外大學繼續升學。 「在這十三年間,中原撥出的款項幫助逾六百多人、共一千八百人次獲批申請。我們深明教育對社會非常重要,故此我們期望能支援這些成績優異的低收入家庭學生,提供生活經濟幫助及支持他們外出交流。」 她續指,中原每年會為 「中原學人」 舉辦嘉許禮,讓他們及較高年級的學兄學姐互相認識。「這些年來聚集了不少獎學金受惠學生,我們鼓勵及支持他們透過不同項目回饋社會。」

除了獎學金外,中原慈善基金支持救世軍籌辦了四所學校,希望透過支持教學機構以培育更多莘莘學子;每年亦投入資源予工聯職安健拹會的緊急經濟援助,協助一些工友因工傷而申請緊急援助撥款。Melody稱,近年中原慈善基金與愛心力量合辦 「愛心力量中原慈善洗腎中心」,以低廉價錢為腎病病人做血液透析服務。另外,中原成立義工隊,策動及鼓勵員工與業務夥伴參與社會服務,協助社福機構策劃及支援活動、提供人力資源,「公司更容許員工與親友在上班時間參與義工隊活動,藉以鼓勵他們多做義工,幫助有需要的人。」

積極培訓房地產專才

中原視員工為最重要的資產,提升員工的價值,必然同時提高公司營運效率。為配合員工不同階段的需要和市場的轉變,務求達到每位員工均能與公司一起進步,公司設有中原訓練學院,提供全方位專業培訓。Melody表示,新入職同事會安排出席迎新課堂,認識公司的服務宗旨、架構、部門運作、歴史及文化,最重要是了解地產代理的功能及操守守則,以提升歸屬感及生產力;舉辦獲地產代理監管局認可的持續專業進修計劃,推動前線代理持續進修行業新知、法律知識、測量及估價、專業操守,以及資訊科技應用、語言等課程,全方位裝備員工,並會定期舉辦考牌班,協助有意考取資格試投身行業的人士,為行業持續帶來新動力。

為讓在職員工及對考取地產牌照有興趣的市民了解更多考試所需注意的事項,學院發行了 《地產代理考牌新策略》 和 《地產營業員考牌新策略》 的發牌考試參考書。學院將地產知識及相關法律與程序,以不同題目分拆拍攝成一系列短片及情景短劇,並上載至中原地產的YouTube頻道和社交平台上。Melody補充,中原推出由地產代理監管局認證的CPD 「專業認證」計劃,鼓勵每位同事積極參與持續專業進修課程,取得相應的 「專業認證」,不斷提升知識,緊貼市場變化,強化客戶對中原地產代理專業的信心,達致「信守專業,彰顯才能」的理念。

另外,中原深明培訓能提升員工的專業水平,加強自我價值的肯定,使員工能更專業地為客人服務,例如為前線營業員開辦配合市場走勢的專題課堂,期望能擴闊員工對地產代理業不同範疇的認知、提升專業水平、實務知識及強化銷售能力;亦增設 「分行經理培訓課堂」,加強新晉升為分行經理的同事對公司各部門運作的了解,明白職位所擔任的角色及權責,有助他們日後管理分行,提升管理職務及管理技巧的認知。

完善的晉升階梯

中原於1990年設立中原精英會,每年邀請銷售成績傑出的尖子加入中原精英會,組成主管級的獅會及地產代理級的鷹會。精英會抱着 「精英求精、培育群英」 的宗旨,透過每年舉辦不同的培訓課程、專題講座、海外旅遊、慈善籌款及交流活動,提升會員的工作能力、人際關係及合作網絡。

此外,公司每年舉辦大型頒獎典禮,以表揚銷售成績優秀的前線員工,獎項包括傑出地產代理、千萬元分行經理、傑出分行經理、最高營業額區域經理及最高業績董事,為員工提供獎勵及表彰;每年均推薦傑出前線同事參加被譽為銷售界的奧斯卡的 「傑出銷售專業大獎」(前稱 「傑出推銷員大獎」 ) 評選,讓員工與銷售界別的尖子比試交流。

中原成立中原員工協會,旨在加強員工聯繫,維護員工利益,向管理層反映意見,舉辦各類溝通及社交活動。

Melody總結指,「中原地產除了積極拓展業務之外,對外亦致力履行社會責任,公司與同事秉持共同理念,為客戶提供專業服務,亦會獎勵及肯定員工的努力,關顧員工的需要,使員工工作和生活平衡。」