煤氣公司連續九年榮獲「卓越僱主大獎」，今年更榮膺「卓越僱員溝通大獎」及「愉快工作間大獎」。人力資源總經理譚美玲（Bonny）對此表示鼓舞，獎項是對煤氣公司多年來一直積極實踐和推廣共融及 「溫馨」 企業文化的肯定。

煤氣公司相信溝通是維持和諧高效工作環境的基石。他們提供多種雙向溝通渠道，聆聽僱員聲音之餘，也讓僱員充分了解和積極參與公司業務，甚至將 「正向溝通」理念納入公司的核心價值之一。Bonny指：「不論對內或對外，煤氣公司均鼓勵僱員保持正向溝通，對同事坦誠及互相尊重，對客人多加聆聽，保持禮貌，建立積極和諧的工作環境。」這種文化令每一位員工也感到被尊重，更能發揮所長。

多元措施助 員工兼顧工作與生活

要成為 「卓越僱主」 並不容易，煤氣公司不斷構思多元化福利及活動，務求令每位員工能保持工作與生活平衡，持續地發展事業。為了讓員工達致身心健康，公司在總部大樓特別打造了名為 「馨Zone」的多用途休憩空間，提供乒乓球、健身設備、遊戲機和書庫等休閒設施。此外，公司成立了 「繽FUN生活每一天」團隊，企業人力資源部與康體會合作，定期舉辦涵蓋身心、財務和社交健康的活動，助員工平衡工作與生活。公司積極關注員工的整體健康，透過這些措施，讓員工放鬆身心、提升幸福感，從而提高工作效率和忠誠度。

建立可持續發展的多元團隊，亦是煤氣公司一直以來的目標。公司利用業務多元化的特色，遵循唯才是用、平等聘用的原則，讓多元人才在不同業務和崗位中發揮所長。在2023年，公司舉辦了「Towngas共融日」 活動，推出一系列體驗活動，例如全黑體驗、輪椅體驗、無聲體驗和點字工作坊等，讓同事們有機會體會到殘疾人士所面對的挑戰，提升他們的同理心和達致傷健共融的工作環境。

除了文化共融，煤氣公司相當重視為員工提供培訓和發展機會，多樣化的培訓機會和清晰的發展路徑對於提升員工對公司的滿意度非常重要。他們過去曾聯同其他企業合辦 「NewGen跨企業人才培訓計劃」，培養新一代的領導者。此外，公司還開展了集團管理人員發展計劃和新進管理人員培訓計劃，為公司儲備人才庫。公司亦針對前線員工提供多樣的培訓課程，例如助前線技術人員轉換為督導人員的 「前線督導系列」 課程，讓他們學習如何從執行者轉變為管理者。

由入職起建立歸屬感

企業歸屬感對於提升員工凝聚力和參與度至關重要。由員工入職起，煤氣公司便會透過迎新培訓讓他們感受到自己屬於公司一份子。助理人力資源經理林健威 （Zando） 加入煤氣公司至今六年，他憶述初入職時參與迎新培訓，不但了解公司企業文化、價值觀和歷史，更有機會參觀不會對外開放的大埔製氣廠，「大埔製氣廠肩負供應全港煤氣的重任，我能成為公司其中一員也感到自豪。」員工入職後可參加由公司成立的不同興趣小組，讓志同道合的同事聚起來，交流心得。喜歡烹飪的他加入了明火煮食會，「興趣小組令我能夠認識不同部門的同事，互相學習、了解。」他形容這好像大學時期的不同學會，活動可增進同事的溝通和合作，促進團隊合作和凝聚力。

煤氣公司每年都會舉辦傑出僱員選舉，以表揚在公司業務發展、市場競爭力、領導才能和創新意念方面作出卓越貢獻的僱員。Zando笑言，「我有幸被提名參加2023年的傑出僱員選舉，更榮幸獲得了『金獎』，讓我感到努力獲得肯定。」除此之外，公司還鼓勵各部門定期舉辦讚賞牆活動，通過小卡片的方式鼓勵僱員之間互相表達感謝和讚賞。至於來自顧客對前線員工的讚賞信件，則會在公司刊物上分享，讓其他僱員可以參考這些良好典範。另外，為了體現上下一心的精神，每年煤氣公司都會舉辦名為 「溫馨最前線」的活動，當日管理層和部門主管會親自向在戶外辛勤工作的僱員和承辦商派發冰凍飲料，以表達對前線僱員的關懷和謝意。

另一方面，煤氣公司亦鼓勵員工分享想法、意見和改進方案。公司各部門都有 「優質服務小組」（SQS），負責制定方案以改進部門的工作流程，Zando是企業人力資源部「優質服務小組」 的成員之一，「我們在2023年建議了一些改善方案，例如簡化入職程序和電子化離職程序，以提高部門的工作效率。」 而每年煤氣公司亦會舉行優質服務日（Quality Day），參賽小組代表會在舞台上以戲劇、影片、音樂等表演方式向嘉賓和同事展示他們的創意方案。這種開放式溝通和參與文化有助增強員工對公司的歸屬感，讓他們感到自己是公司發展中不可或缺的一部分。

貫徹實踐雙向溝通理念

煤氣公司貫徹「雙向溝通」理念，讓僱員充分了解和積極參與公司業務。煤氣公司特意成立業務發展策略大使團，致力推廣公司的業務發展策略，促進管理層與僱員更有效地雙向溝通。身為大使團副主席之一、高級業務創新經理郭元寧（Elaine）指，現有大使多達八十位，來自三十多個部門或業務公司，旨在透過舉辦各類型的活動，包括僱員發布會、業務一粒鐘簡介會、考察活動等，廣泛收集部門同事意見向管理層反映，並推廣及宣揚公司在各業務領域的最新發展策略信息。

此外，煤氣公司一直注重僱員溝通，每年都會舉辦大型分享會，讓管理層和同事互相交流，保持高透明度的溝通。 當中活動包括可直接與多位集團管理人員對話的「與ECM (Executive Committee Members)對話」、分享業務最新發展的「業務一粒鐘」、由管理層主持的「VMV（願景Vision、使命Mission、核心價值Values）分享會」 及讓員工參與年度高層會議 「TMM管理會議 (Towngas Management Meeting)」 等。Elaine更是 「 ECM影子計劃」的其中一員，透過定期參與ECM管理會議，並就特定主題進行演示及分享意見，藉此深入了解管理層如何制定和執行決策。

煤氣公司尊重員工的建議，鼓勵同事敢於創新。Elaine表示，公司特意設立 「創新基金」，目的是鼓勵同事提出新想法，令公司業務更加優質完善。基金已資助三十二個創新項目，她亦是其中一位獲資助員工，「我參與研發的智能煤氣錶最後被應用於市場，更因此獲得創新基金十萬元獎勵。」由此可見，煤氣公司投入大量資源栽培人才。