香港電訊是科技、媒體及電訊的市場領導者。作為以創新及科技驅動發展的企業，集團專注於人才的多元發展，並致力建立正面的工作環境。香港電訊今年連續第五度榮獲 「卓越僱主大獎」，並因此獲頒極具代表性的 「五年獎」，更首度贏得「卓越新世代發展大獎」，足證該企業的人力資源管理策略與時並進。

林國誠負責管理的個人業務，涵蓋固網、寬頻、流動通訊及媒體娛樂服務等多個範疇，旗下員工多達三千七百人，當中前線員工約佔八成。他表示：「香港電訊旗下擁有多個優秀品牌，例如 1O1O、csl.、網上行及 Now TV 等，讓同事感到自豪，亦有助吸引更多新血加入團隊。」

無縫溝通 重視培訓

香港電訊的前線員工分佈於不同店舖及崗位，無縫到位的團隊溝通自然是管理關鍵。林國誠透露，公司引入雲端人力資源管理系統，透過一站式管理平台提高資訊透明度，令一些行政流程更簡便。除了公司內聯網，員工更可隨時透過手機應用程式，完成經身份認證後登入系統，瀏覽個人檔案、公司架構和最新公司資訊，亦可申請休假和登記培訓項目，彈指之間便可完成，方便易用。

公司亦與時並進，鼓勵前線員工利用AI工具，為客戶提供更優質的服務和體驗。此外，公司定時舉辦各種AI課程，培訓員工運用AI技術，以提高工作效率。

科技再先進，亦未能完全取代人與人之間的連繫。林國誠定期與不同的前線同事直接溝通，了解他們的工作所需和困難，以至市場變化和客戶需求。「透過每月的主管 Shop-in-charge（SIC）會議，不同店舖主管可接收到最新資訊，繼而傳達給店舖員工；而資深管理人員更會在每個季度與二百多位的前線員工溝通。同事亦可以具名或匿名方式，對公司的產品及服務提出建議，管理層必定會作出回應。」

打成一片 建立歸屬感

香港電訊設有一個大型獎勵計劃「Achiever Trip」，旨在表揚在上一個年度表現出色的同事。去年通關後，林國誠帶隊與約三百位分別來自零售、銷售、電話服務中心等部門的員工，到泰國曼谷暢玩四天，藉此促進團隊之間的交流，加強合作。

此外，香港電訊亦為員工籌劃多項工餘活動，促進身心健康。除了文娛節目，運動項目更大受同事歡迎，當中包括足球、籃球、高爾夫球，以至新興的電競運動等。公司亦帶頭並成立不同隊伍，定期與其他企業隊作賽，提升團隊的凝聚力。