The Mira Hong Kong助理人力資源總監陳頌玲（Anna）接受訪問時表示，很榮幸獲得 《JobMarket》 頒發 「卓越僱主大獎」及 「企業培訓大獎」。「這些獎項給予我們很大的鼓舞，期望我們的Miracle Makers及Moonwalkers，未來一起為客人提供更加卓越及難忘驚喜時刻！」

作為卓越僱主得獎機構，Mira Hotel Collection在招聘人才及培訓指導員工兩方面亦別下苦功。首先，在招聘人才方面，過去一年，該酒店嘗試了多種招聘方法，以吸引不同背景的求職者，其中一個例子是設立了MIRAcle Young Star Program，旨在吸引有志於投身酒店業的中學畢業生加入，允許他們一邊工作，一邊學習，以便更好地培養在旅款業方面的專業知識。

職學並行的 MIRAcle Young Star

「我們與YMCA合作推行MIRAcle Young Star Program計劃，專門針對剛投身職場的年輕人或剛畢業的中學生，讓他們在酒店全職工作，並同時兼讀課程，為期兩年，完成後可獲得旅款業文憑資格。兩年計劃結束後，表現良好的學員還有機會在酒店內升任督導級職位。」Anna指出，在兩年工作期間，學員將獲派到不同的部門工作，期間每周上課一天，而學費由酒店全資贊助。

此外，去年，The Mira Hong Kong還舉辦了一些工作體驗計劃，旨在讓對酒店業有興趣的求職人士，透過數天的工作體驗機會，增加對酒店業的了解，有助他們明確個人的目標和方向。

還有，去年酒店亦舉辦了一個比一般坊間課程緊湊的房務員課程。在為期五天的課程中，學員會學習清潔和整理酒店房間的知識和技能，完成後能從事執拾房間工作。於2023年已舉辦六班，共吸引六十多人參加。「這個課程的目標，是讓酒店有機會接觸到更多不同層面的求職者，並提供機會讓他們了解實際崗位的工作情況。」

非常重視員工的成長和發展

Mira Hotel Collection亦非常重視員工的成長和發展。從入職一刻起，酒店為新員工提供了培訓計劃和工作指導，確保他們能順利適應工作環境。此外，酒店還舉辦各式各樣的員工活動，既可加強同事之間的合作關係，又為員工提供更多的發展機會和成長空間，務求員工能實現長遠的職業發展。

作為「企業培訓大獎」之得獎企業，The Mira Hong Kong培訓及發展經理張值殷（Janvier）表示，酒店着重新入職者的感受，堅信有好的開始是成功的一半。因此，酒店會安排新同事參加一天的迎新會。在迎新會中，不僅介紹公司的背景和酒店基本資訊，還會帶他們參觀整間酒店的各個部門，又安排他們在酒店內的餐廳用膳，讓他們了解餐廳的出品。這樣一來，他們將來與客人介紹餐廳時會更有信心。

Janvier續說，酒店非常重視員工的職業健康和安全，在迎新會中，會邀請負責職安健的同事，為新人提供培訓，讓他們知道在工作時需要注意的事項，這樣他們在工作時會更有信心，明白到自己受到保障。

培訓注入品牌服務文化

由於酒店非常重視品牌服務文化，希望Miracle Makers 和 Moonwalkers 為客人創造驚喜，因此在迎新會上其中一個重點的培訓環節，是向新人介紹酒店的品牌服務文化特色，指導他們如何將其融入日常工作中。

「我們亦會為每一位新入職的同事設計一份入職培訓表。從第一天入職開始，一直至三個月試用期結束，其所屬部門的同事會根據新員工的需求而提供度身訂造的培訓計劃。詳細的培訓內容和學習進程，都會列在培訓表上，目標是讓新同事能夠逐步投入工作。」

被問及求職者需具備哪些條件，Janvier認為，最重要的是求職者的性格。「酒店業從業人員通常比較開朗和主動、喜歡與人溝通。如果求職者本身具備這些性格特點，在完成培訓後，相信他們在工作上會變得更加順暢和得心應手。 」

專業培訓師 作為溝通橋樑

她續說：「我們投放了很多心機和資源培訓員工，當然希望他們能夠對公司產生歸屬感，並通過不同的培訓提升自己的能力。」

她還分享公司一項具有顯著效果的培訓方法，就是每個部門都設有「部門培訓師」這崗位。 「培訓師的角色非常重要，他們是酒店和部門主管之間的橋樑。每位培訓師都需要接受兩天的培訓，獲得相應的認可資格。作為部門培訓師，除了日常職務外，他們還需要與上司溝通，了解部門的培訓需求，幫助同事們提升工作能力。」

認真處理 每一個客人評論

Mira Hotel Collection非常重視客人的意見。各部門在每天的分享會上，都會分享客人的反饋意見。「無論是好評還是負評，都會被提及。如果是好評，當然會讚賞同事或者張貼在壁報上作為分享；就算是負評，我們也會認真處理，找出原因所在，改善不妥之處，並立即回覆客人。我們相信這種習慣和文化，可以加快公司的營運效率並不斷進步。 」

總括來說，The Mira Hong Kong對於新員工的培訓和融入非常重視。通過迎新會、職安健培訓、品牌服務文化介紹，以及由部門設計的入職培訓表，致力讓新同事逐步熟悉工作環境，並提升能力。同時，酒店重視員工的性格特點，並提供專業的「部門培訓師」 指導，以推動營運效率和提供更優質的服務。同時，酒店高度重視客人的意見，以不斷改進和提升服務質量。這些努力和文化，共同促使酒店不斷進步，並讓員工對公司產生歸屬感。

職場新人 分享心聲

葉婉君（Kwan）和林柏陶（Marcus），均是今年MIRAcle Young Star，入職The Mira Hong Kong至今約五個月，是他們踏足社會後的第一份全職工作。

Kwan表示，她的第一個崗位是在酒店的Yamm自助餐餐廳擔任侍應，然後調派至Whisk法日餐廳。她本身喜歡咖啡，期望在現時的崗位上發掘更多興趣。入職以來，她較難忘的是在法日餐廳工作，期間有機會和客人溝通，要記住客人的喜好和習慣。Marcus則在入職不久獲派到酒店的國金軒任職侍應。他說，由於國金軒屬於米芝蓮推介食府，在工作時會加倍細心，盡量不犯錯。

他們均表示，公司提供了不少機會讓他們探索，期望未來能在當中找到自己的職涯目標和方向。