今年是中銀人壽連續第十年獲頒 「卓越僱主大獎」，同時榮獲 「員工體驗大獎」、「卓越人才保留策略大獎」以及 「企業培訓大獎」 共四項殊榮。中銀人壽人力資源總監王佩琴 （Rita） 接受訪問時表示：「對我們團隊來說，這是一項重要的榮譽，充分彰顯了企業對員工的重視，以及在人才培訓及發展策略方面的成功。這不僅提升了員工的滿意度，更有效加强了團隊凝聚力，有助吸引、發掘和培養優秀人才，讓員工盡展所長，為推動企業高質量發展作出貢獻。」

Rita續說：「中銀人壽秉持『以人為本，以客為先』的理念，致力成為職場上的最佳僱主。公司在創新策略、培育人才措施、工作環境與職業培訓發展等方面，均聚焦全方位創優打造高效團隊，凝心聚力去提升整體績效表現，以卓越的產品及服務滿足客戶需求，保持在市場的領導地位。

理想發展環境 留住人才

「在過去一年，面對市場眾多不明朗因素，公司的業績仍然表現強勁，位居市場前列，我們對此深感自豪。最近三年的員工意見調查，顯示了企業文化、員工關愛及發展機會是我們表現最佳的維度，這份來自員工的認同也反映在我們極低的離職率上。」中銀人壽的人員流失率從2022年的22%大幅跌至2024年的9.89%，創下歷史新低。

一直以來，中銀人壽透過「以人為本」的工作文化、各類包括關愛員工、團隊建設及各層級溝通活動以及全面的薪酬福利和培訓配套等多元化措施，為員工營造充滿活力和理想的工作環境。

ABC策略 全方位關顧員工

對於中銀人壽如何能夠成功凝聚員工，Rita表示會用A．B．C去概括公司的策略。「首先，A 是 Adaptation，代表快速融入公司團隊。從新人入職開始，我們已設計一系列措施，令新同事更快適應工作環境及文化：例如，高層管理人員親自參與『新入職員工培訓』，親身介紹公司的企業文化，並分享工作成功的關鍵因素，營造一個上通下達的氛圍，令新人對公司產生更高的認同感。」

Rita續說：「公司亦設計『人壽入門攻略』，令新同事可以迅速獲取實用資訊，明白公司的工作方式，加快推進績效步伐，並獲得投入感。我們更設有Newbie Club，定期匯集新員工互相交流，從而擴展他們的內部人脈，加深連結，增強歸屬感。」

「B是指 Balance at Work & Life，促進工作與生活平衡。我們相信員工身心健康，才能有效在工作上發揮所長，創造佳績。因此，我們致力打造活力職場，提供卓越的員工體驗。」中銀人壽去年舉辦了超過五十項多樣化的健康及ESG活動，包括瑜伽班、健身舞班、團隊減脂計劃以及心理健康講座等，促進員工的身心健康和團隊合作。

「2024年，我們共錄得超過七千人次參與各類員工活動，平均每位員工參加十七項活動。另外，超過八成員工登記成為企業義工隊。這些數字充分反映員工對公司的參與度不斷提升。」

優於市場福利 增職場幸福感

至於C是Competitive Compensation and Benefits，代表具競爭力的薪酬福利。中銀人壽向員工提供具競爭力的薪酬及家庭友善福利配套，包括有薪年假、生日假、婚假、義工假等等，還有優於法例的二十周全薪產假，男士則有五十天侍產假，務求全力支持及照顧員工在人生不同階段的發展和需要。

「我們更在2024年推出了關愛假，同事每個月可以領取四小時關愛假，盡情享受他們想做的事情，增加職場幸福感！此外，公司還提供低息樓宇按揭貸款，協助員工置業，至今約有21%的員工成功申請這項福利。」

多元溝通協作 激發團隊精神

培訓方面，中銀人壽從三個維度出發作出全盤考慮，包括企業文化、整體員工核心勝任力以及人才庫發展，再結合年度業務計劃、人力資源策略以及「當年員工培訓需要」調查結果而制定有關方案。

「跨部門之間的溝通與協作，加強團隊的凝聚力。我們積極利用多元化的溝通渠道，向全體員工分享公司的發展與市場動向，並以各類活動去推動跨單位溝通和協作，以確保所有員工的目標一致，攜手邁向共同願景。」

為此，中銀人壽連續兩年組織了以「溝通‧協作」為主題的團隊建設活動。2023年的對象是所有員工，目的是啟動溝通協作的氛圍；2024年是為跨部門協作的關鍵員工推出另一項團建活動，進一步推動和鞏固團隊的協作精神。

育強將 建強隊

除此之外，為提升員工的工作能力（Competencies）及競爭優勢，中銀人壽設計了完善的「培訓和發展課程框架」。「在課程框架下，我們去年提供超過一百個培訓課程，平均每位員工的培訓時數約五十四小時，提高員工在崗位所需的專業技能及發揮績效，持續追求職業發展，並加強員工對未來發展的信心。」

「我們相信『人管經理』必須好好發揮他們的領導和管理能力，才能強化團隊的執行力，達致『凝心聚力』的目標。為此，我們推出了『卓越人管經理』培訓課程。這個課程採用混合學習模式，以網上課程學習帶人、管人與培育人才的基本知識及技巧，再透過面授課程去鞏固有關知識，參與『角色扮演』實操有關技巧，從而提升學習效益。學員完成考核後便可成為『認證人管經理』。」

發展員工潛力 深耕人才質量

為保持業務增長和市場領導地位，中銀人壽亦設立了人才庫，以培養、儲備及配置高潛力的同事擔任管理職位。在2024年，約有15%的員工成為人才庫的成員，當中約有58%的成員進行了輪崗交流，以獲得多樣化及實際的經驗，同時學習新技能。

中銀人壽人才庫成員的流失率極低，2024年更錄得零離職率，再次證明人才庫計劃的成功。「近年來，我們培育優秀人才，有系統地提升優秀人才的領導才能和管理能力，成功培育了十一名部門主管，三名晉升為高級管理層人才。透過以上措施，中銀人壽各級員工都能夠在崗位上發揮所長，並與公司發展目標保持一致，同時優化員工體驗。」

Rita總結：「在本港的人壽保險市場中，中銀人壽持續領先業界，全年的新造業務價值亦創歷史新高！優於同儕的留職率，足證完善的人才培訓及發展策略達到『育強將、建強隊』的目標，令團隊在公司業務高質量發展中，發揮關鍵作用！」