大新金融集團連續九年蟬聯「卓越僱主大獎」，大新銀行總經理及集團人力資源處主管陳詩靜（Amy）欣然表示，集團非常榮幸能夠再奪殊榮，而今年集團同時喜獲「員工體驗大獎」，更充分肯定大新金融集團在提升員工體驗所付出的努力。

Amy直言，對提升客戶體驗的重視，是企業成為卓越僱主的重要因素之一。集團多年來秉承七大價值觀，竭誠為客戶服務，包括「客戶承諾」(Customer Commitment)、「財政實力與風險管理」(Financial Strength & Risk Management)、「運營卓越」(Operational Excellence)、「僱主及僱員的承擔」(Employer and Employee Commitment)、「操守」(Integrity)、「合規」(Compliance)及「創新」(Innovation)。

她說：「『客戶承諾』一直是集團七大價值觀之首。我們以客戶為中心，致力締造優質客戶體驗。近年，我們希望從提升員工體驗出發，繼而再進一步優化客戶體驗，我們深信這也是作為卓越僱主的重要標準之一。」

堅守五大原則
締造優質客戶體驗

在客戶體驗上，集團以五大原則加以落實，分別為敏捷開發、信守承諾、持續創新、待人以誠以及專業可靠。Amy解釋道：「我們以五大原則為基礎，為前線分行同事制定一系列體驗式學習課程，透過大量的互動、情景模擬，以及多元化的活動，讓同事以第一身去感受、體驗以至將良好客戶體驗的目標融入每日的工作當中，從而提升客戶的滿意度。」

為了更有效制定相關策略，集團持續及定期就客戶體驗上不同方面的表現作出檢討。她續說：「自2021年起，集團有系統地每年進行『客戶滿意度調查』，以深入了解客戶的喜好和需求。我們喜見2024年的『客戶滿意度調查』中，各項主要指標的分數均大幅提高，充分肯定各團隊的努力以及不同措施之成效。」

不同「專題週」活動
彰顯文化與價值觀

員工是企業取得長遠成功的重要基石。集團多年來積極培養人才，並全面照顧員工多方面的發展。除了為員工舉辦提升競爭優勢的課程外，近年更銳意營造靈活、健康及舒適的工作環境，透過不同的「專題週」活動，提升員工體驗。根據Amy介紹，集團每年會安排四個不同的「專題週」，分別為「客戶體驗週」、「文化週」、「僱主品牌週」以及「健康週」，其中「文化週」旨在讓員工清楚了解集團獨有的文化及價值觀，並將之應用到工作層面上。

集團向來與時並進，緊貼持續發展的數碼化趨勢，並將不同的創新意念及數碼體驗融入到實體活動中。為響應「文化週」，集團特別推出網上平台Dah Sing Cultureland。該平台以虛擬方式展現集團文化及價值觀，具有七個獨特的冒險遊戲，各代表一種核心價值觀。員工透過這些冒險遊戲，成功通過一連串挑戰後，即可獲取代幣，以兌換實物獎賞。部分獎賞包括特色雞蛋仔、薯片、爆谷和燒賣等小食。Amy補充道：「這些獎賞象徵著集團對員工的鼓勵，結合虛擬和實體體驗。我們希望透過Dah Sing Cultureland這個充滿創意的網上平台，吸引員工以有趣、活躍及互動的方式，增進對集團文化及價值觀的認識及理解。」此外，去年的「文化週」還因應潮流趨勢加入三個全新活動，包括VR遊戲、3D夾公仔機及由同事們在創新工作坊中研發的線上遊戲，進一步提升員工的投入感。

至於「健康週」則進一步體現集團對員工福祉的承諾。集團於「健康週」安排不同的健康活動，讓員工可從日常工作中稍為放鬆，例如品嘗咖啡、頭肩頸按摩、舞蹈及瑜珈等。「今年，我們舉辦了頌缽工作坊，透過頌缽的聲音和頻率，讓同事消除壓力及焦慮，淨化身心靈，同事皆踴躍參加，且評價甚高。最近，我們還邀請了具備茶藝師專業資格的同事舉辦茶藝工作坊，分享茶藝及品茗的相關知識，亦深受同事歡迎。」

事實上，集團向來關心員工的健康和福祉，除了「健康週」的活動，集團亦會每年檢視及適時優化醫療及其他員工福利，讓員工感受到集團對其身心健康的重視。此外，集團早於疫情爆發前就已開始推出多項彈性上班及假期安排，如子女考試或暑假期間、有照顧家人需要或是居住偏遠地區的員工，均可在工時不變的前提下申請彈性工作安排。此措施冀助員工兼顧家庭與工作，達至工作與生活之平衡。

去年，集團增設「開放日」活動，安排同事了解其他部門的運作，例如到分行參觀，了解不同崗位的工作程序，藉此機會讓不同部門同事互相認識，增進了解，亦喜獲同事熱烈迴響。

提倡“Speak-up”文化
聆聽員工意見

Amy指出，集團深信卓越僱主必須多聆聽，故集團提倡擁抱“Speak-up”文化（敢言文化）， 鼓勵員工發聲，並利用四個不同渠道表達意見：

一．舉報機制：員工互相監察，並舉報嚴重失當、錯誤或違反法規或政策的行為，再交由內部審計處處理及調查

二．申訴程序：員工可通報工作過程中遇到的不公正及不當對待，如涉及歧視、性騷擾或其他糾紛等，由人力資源處負責調查及調停

三．僱員支援計劃：計劃為員工提供免費、保密的個人輔導服務，由外部專家顧問協助處理及盡可能解決個人、家庭或工作相關問題，更設有24小時輔導熱線，為員工提供情緒支援

四．「文化調查」：集團每年安排外部機構進行不記名的「文化調查」，並邀請所有員工參與，就對企業文化及價值觀的認受性，以及對工作相關或工作環境等問題發表意見

Amy說：「2024年的『文化調查』結果，無論參與度或整體分數，都比調查剛推出時大幅上升，足證集團在提升員工體驗方面的各項政策及措施均見成效。此外，在“Speak-up文化”的基礎上，集團近年還舉辦“Happy Hour with CE”活動，讓同事有機會直接與行政總裁對話交流，互相學習。」Amy指集團樂見以上一系列措施和活動能取得理想成效，未來將繼續聆聽同事意見，推出更多僱員友善的安排和措施，提升員工體驗，從而再進一步優化客戶體驗，持續為客戶創造價值。