香港電訊今年連續第六度獲頒「卓越僱主大獎」，並首次獲得「卓越健康與幸福策略大獎」。香港電訊個人業務行政總裁林國誠（Bruce）接受訪問時表示，對於再次獲獎深感榮幸。他指出：「員工是公司的重要資產，集團及個人業務部門緊密合作，積極投入資源於員工福利及優化工作環境，希望提升『職場幸福感』。今年獲得的兩個獎項，充分肯定了我們在人才管理上的成功，為我們的努力增添了信心。」

Bruce負責管理的個人業務，涵蓋固網、寬頻、流動通訊及媒體娛樂服務等多個範疇，去年成功推出多項創新的業務和服務，包括1O1O Home家居解決方案、50G PON 極速網絡服務、F5G-A超級寬頻服務等。他補充：「集團的個人業務目前有接近四千位員工，當中約八成為前線員工。隨着業務規模不斷擴大，人力資源管理的挑戰亦隨之增加。」

創新培訓框架 提升領導能力

為提升各業務部門管理人員的領導能力，加強部門之間的合作，鼓勵創新，從而帶動業務增長，香港電訊的人力資源部推出全新領導培訓框架「Collaborate & LEAD」，去年便為個人業務舉辦了超過二十場培訓，有接近三百位業務管理人員參與。課程主要目的是為管理人員灌輸正面心態，內容涵蓋跨部門協作、學習領導、高效執行、推動成長及革新蛻變五個範疇。

無縫溝通 回應員工訴求

Bruce指出：「過去一年，我們識別了多位高潛力員工並提供晉升機會，幫助他們在個人業務的不同部門發展，提升技能以快速適應市場變化。」前線員工是提升服務質素的關鍵。因此香港電訊個人業務今年新推出了「網路強化培訓班」（Network Reinforcement Training Workshop），以加強前線員工在推廣 csl. 、1O1O、網上行及 Now TV 等品牌服務時的表達技巧及行業知識，突顯香港電訊在電訊行業中的優勢，增加銷售機會及提升客戶服務體驗，達致更佳的營運效率。

由於香港電訊的前線員工分佈於中港兩地的不同店舖及崗位，無縫的團隊溝通顯得尤其重要。Bruce續稱：「我與管理團隊會定期與不同的前線同事直接溝通，聆聽他們的意見，同事若對公司的產品及服務提出建議，管理層必定會作出回應。」

培育員工 成為出色的管理人員

香港電訊個人業務設立了多項培訓計劃，包括「督導級發展計劃」 （Supervisory Development Program），旨在幫助有志於晉升的基層員工裝備自己，透過提升組織力、決斷力及協調力等領導要素，以便在晉升為管理層後能更有效地發揮管理角色。

另一項培訓計劃「領袖焦點小組」（Team Leaders Focus Group），旨在讓高級管理人員與各團隊領袖直接交流，確保高層、中階和基層管理人員的管理目標及理念一致。在焦點小組的會面中，透過個案分析及帶領技巧分享，進行交流互動，調整管理方針和方法，讓各階層的管理人員，無論是新晉還是資深員工，都能夠成為出色的管理人員。

Bruce補充：「職涯輔導也是員工培訓的重要的一環，部門主管會定期與初晉升的員工進行回顧及職涯輔導，為同事提供專屬的指引，幫助他們發揮優勢及改善不足，循序漸進地達成個人目標。」

香港電訊重視工作與生活平衡，為了提升員工的精神健康，集團去年為全體員工增加了生日假。個人業務亦組織了員工BBQ和外展團隊活動，提升大家對公司的歸屬感，增強團隊凝聚力。