科技發展日新月異，超乎想像，加上歷時已近兩年的疫情，加速推動數字化應用；在家工作、綫上學習、雲端應用、視像會議和面試，已成不少職場人的日常運作。中銀集團人壽保險有限公司(「中銀人壽」)學習及發展主管成學翔認為，任何企業及僱員要在新時代揚帆起航，乘風破浪，就必須擁有敏捷求變、靈活創新的心態和能力。

成學翔續稱：「以僱員培訓為例，2021年我們逾九成課時採用綫上學習模式，即使日後疫情消退，相信綫上培訓亦會繼續作為主流，與實體課堂並存，成為新常態。」他解釋，綫上學習具一定彈性，除了可透過各種視聽效果，令課堂更為生動有趣，員工亦可利用公餘時間或片刻空閒，透過手機或平板電腦參與一兩節課堂，令員工可隨時、隨地、隨心學習，提升效率。

除了上課模式的改變，中銀人壽亦積極推動敏捷思維（Agility）的培訓項目，讓員工能本着靈活求新的工作態度，應對千變萬化的市場環境和科技發展，以創新思路，敢於提出突破傳統的解決方案。「以設計思維（Design Thinking）的訓練為例，我們為員工提供除直綫單向思維以外的其他選項，讓他們可從客戶角度了解他們所需所想。」

隨着金融科技（FinTech）和保險科技（InsurTech）的急速發展，綫上銷售佔保險業務的比重愈來愈大。成學翔認為，不同部門的員工也要掌握最新科技「ABCD」知識和技能，包括人工智能（AI）、區塊鏈（Blockchain）、雲端系統（Cloud）和大數據（Big Data）等。此外，中銀人壽亦會借鑑標竿企業，邀請其他企業的管理層，與員工分享建立創新企業文化的成功之道，刺激員工實踐精益求精、不斷創新及協同共贏的文

培訓項目 既全面又專門

中銀人壽的培訓項目亦具針對性，為不同員工提供合適的增值方向。成學翔透露：「我們設立培訓學院，以『LIVES』五個學系為全體員工制定全面性的學習藍圖。LIVES包括領導能力（Leadership）、保險及財務知識（Insurance & Finance）、敏銳力（Vitality）、操守（Ethics）及個人發展（Selfdevelopment）。透過安排逾百個課程，讓員工掌握職場新才幹。」

另一方面，為配合公司未來發展，中銀人壽會安排具潛質及方向的員工加入人才庫，提供重點及專門的培訓。「本着唯才是用的精神，我們挑選佔全體員工約百分之五、有一定年資並具潛質的員工，以『70-20-10』的三層培訓模式去設計人才庫培養計劃，拓展他們在公司的發展空間，為日後晉升作好準備。」成學翔解釋，除了約佔一成的課堂，獲選員工亦會參加為期兩年的師友計劃，由公司安排其他部門的資深員工或管理人員出任導師，擴闊參加者視野，這部分約佔整個計劃的兩成。而七成時間則在於在職工作鍛煉安排，相關員工在兩年內會在其他部門，或是同系公司進行輪崗學習，或參與非本職相關的特定工作項目，進一步深化工作經驗，提升管理能力，對他們日後的事業階梯，帶來實質裨益。」

植根香港的中銀人壽，主要提供人壽保險、退休保障、理財策劃服務。該公司更是連續第七年榮獲「卓越僱主大獎」，可見其人力資源管理、人才培育和發展策略與時並進。