作為最大的泛亞地區獨立上市人壽保險集團，友邦香港一直實踐「以人為本」的核心價值，除了關心客戶的健康之外，同時將員工的身心健康放在首位，而這份關懷及尊重在疫情當中顯得更加重要。友邦香港推出多方面的防疫及工作應變措施，既保障員工健康之餘，同時期望了解每一位員工的想法和需要，從而提升凝聚力，即使身處逆境仍能保持正面樂觀的態度，勇於面對難關，克服挑戰。

友邦香港（下稱AIA）連續兩年獲得《JobMarket》頒發「卓越僱主大獎」，並榮獲「卓越僱員參與大獎」及「讚賞文化大獎」兩項殊榮，該公司首席人力資源總監李美莊接受訪問表示，今年獲得三個大獎對公司來說別具意義，再一次印證公司投放的努力得到認同。「雖然今年面對種種挑戰，但AIA的同事仍然一如以往以正面樂觀、團結一致的精神去跨越難關！」

AIA的團隊規模龐大，員工分布全港多區辦事處，在疫情下要關顧不同崗位員工的需要，全賴一套完整而有系統的機制。李美莊指出，公司設立了跨部門專責小組（Taskforce），專責監察疫情發展，並事先制定程序和指引，有助各部門有條理地快速應變。而小組包括人力資源部和Corporate Services等部門，更有首席醫務官、前食物及衞生局局長周一嶽醫生在預防感染方面提供寶貴意見。

「為了幫助員工保持積極正面，周醫生特別拍攝了一系列的抗疫短片，提供防疫貼士，幫助員工減低感染風險，而我們的CEO亦推出Podcast，為同事送上鼓勵說話，打打氣！」

把握科技趨勢 迅速應變

李美莊又指出，作為一家「以人為本」的公司，AIA在推動高績效企業文化的同時，亦關顧員工的身心健康，因此在疫境當中，公司事事為員工着想，保持靈活變通。以員工活動為例，以往公司為員工舉辦許多活動，但今年受疫情影響而需取消或延遲，不過，AIA迅速應變，轉而透過網上平台及專屬手機應用程式AIA ONE與同事保持聯繫。

在人才培訓方面，AIA亦將面對面的課程迅速轉為網上模式，讓同事繼續透過網上平台裝備自己，提升技能。「我們更加把握科技趨勢及TDA（Technology、Digital、Analytics）潮流，推出Curiosity Lab、Freaky Friday 等全新培訓活動，在培訓中引入VR（虛擬實境)、AR（擴增實境）等，為同事帶來嶄新的培訓體驗。」

此外，AIA積極推動讚賞文化，員工可透過AIA ONE隨時隨地發送電子心意卡讚賞同事，甚至可贈送積分予表現出色的同事，兌換成購物禮券。「不同的活動和措施都能令同事覺得備受關注，覺得自己的努力會得到認同和回報，自然會表現更好，令到公司業務更上一層樓。」

完備機制追蹤疫情

眾所周知，AIA向來善用資訊科技作為溝通橋梁，在疫情下，AIA在這方面更加推陳出新。先說AIA ONE的其中一項新功能，可讓受疫症影響的員工隨時隨地透過App匯報健康狀況，有助人力資源部以更少的人手作實時追蹤。此外，透過AIA ONE，以及在內聯網上設立了COVID-19 Information Hub，向員工提供Q&A、工作安排等重要資訊。一旦有同事懷疑感染，公司便會按照程序，透過AIA ONE追蹤個案，並以既定表格收集重要資訊，例如該員工近日在公司內的行蹤、接觸過的同事，然後在不同樓層，為不同設施進行清潔消毒。同時，公司會連絡部門主管，安排曾接觸過或在同一辦公室工作的同事改為留家工作，甚至接受檢測，以減低傳播機會。

「公司亦制定一套Automated system，事先按照疫情發展，訂立相應的工作模式及內部通訊Template（範本）。一旦疫情有重大改變，就可迅速透過SMS、電郵通知同事更改工作模式。因此，即使疫情瞬息萬變，我們仍可保持資訊流通、一致和透明，適時提供最新資訊，減低同事的不安焦慮。」

網上問診送藥體貼入微

此外，由去年開始，AIA為員工及家屬提供網上醫療問診服務，完成診症後更有專人把藥物送遞上門。同時，設有由診所醫護人員接聽的新冠肺炎查詢熱綫，以及二十四小時輔導求助熱綫，為員工及家屬提供心理輔導、服務轉介（例如復康、幼兒照顧、長者看護），協助員工保持生活工作平衡。

在保持社交距離的大前提下，AIA亦決定改變模式，透過數碼平台和手機應用程式AIA ONE，和同事保持聯繫，務求提升員工的凝聚力及參與度。「作為一家保險公司，我們的宗旨是希望所有客戶都健康，所以更加希望我們的員工着重健康。在疫情期間，我們在手機應用程式中提供很多資訊，不但有短片和文章，還有食譜和運動資訊。此外，我們更推出一個為期六個月的Digital Challenge，即使同事見面機會少了，亦可透過良性競爭，保持團隊精神！」

Digital Challenge在AIA ONE上推出，先將全公司接近一千八百位同事分為不同的隊伍，然後完成不同的挑戰項目(（例如問答題、用eCard讚賞同事）以及小遊戲等，藉此贏取積分甚至年假，而且積分可換成購物禮券；而這些小挑戰或小遊戲都是以公司的Business priorities，或新推出的Initiatives作為主題，讓同事在遊戲中學習。此外，公司邀請同事在家工作期間拍攝有趣的短片，例如分享特別的Work from home貼士或新興趣等，再剪輯成影片分享，為大家打打氣，保持積極樂觀。

向弱勢社群施援手送物資

「我們亦不忘社會中有很多弱勢社群，在逆境中更加需要援手。所以在過去一年，我們透過友邦慈善基金舉辦慈善活動，動員同事去擔任義工，組裝和派發抗疫包給弱勢社群，亦為劏房住戶派發飯券，用行動去實踐品牌承諾，這樣亦有助提升員工凝聚力及增強歸屬感。」

作為「卓越僱員參與大獎」得主，AIA表示，用心聆聽員工的想法和需要，能有助提升員工的投入程度。因此，AIA運用不同的渠道，例如網上員工大會（Virtual Town Hall），讓管理層和員工在網上連繫，分享有關業務的最新資訊。另設有以小組形式的CEO Coffee Sessions，讓同事與CEO直接閒談對話。還有AIA ONE Pulse Survey & feedback功能，透過Mobile app AIA ONE上的Feedback和功能，可簡單快捷和隨時隨地表達意見。

「由第三方執行的年度大型員工調查（Annual Employee Engagement Survey）可讓員工暢所欲言，就員工參與、獎勵、職場發展等多方面提供意見。從去年的調查結果反映，我們同事的投入度非常高！」

李美莊強調，在此際疫情期間，理解同事可能對未來感到焦慮及有不同的猜測，所以公司致力保持高透明度，加上主動聆聽員工的想法，鼓勵他們表達意見，從而作出回應，希望做到上下一心，克服挑戰。