康業服務有限公司（下稱康業服務）貫切以國際級專業水平為目標，全心全意服務母公司新鴻基地產旗下優質物業 。管理層深明專業服務「沒有最好，只有更好」，透過「三高」策略思維：「最高」的管理服務質素、「最高」的人才水平來贏取「最高」的業界評價，再配合公司的優質員工培訓，把康業服務的企業形象及服務質素推上更「高」峰，嬴得客人「高」度信賴。

 

「卓越僱主大獎」一向在市場和業界得到崇高的認受性，各大企業都踴躍參選。康業服務今年首次參選即榮獲「卓越僱主大獎」、「卓越僱員溝通大獎」及「讚賞文化大獎」三大獎項，深感榮幸。康業服務人力資源及行政總監蔣世源博士欣然回應：「這充分反映康業服務在人力資源領域的優異表現獲得市場上肯定及認同。」

 

過去兩年，香港面對重重困難，無論是社會情況以至疫情肆虐，整個大環境都變得很負面；對於物業管理行業，更是遇上前所未見的挑戰及衝擊，尤以管理大廈和商場方面為甚。蔣世源博士表示：「這一年多以來，受2019冠狀病毒病的疫情打擊，對物業管理工作帶來極大衝擊，我們無時無刻都要做好一切防疫措施，無形中增加了每位同事的工作量和壓力。但我們處變不驚、正面地面對挑戰及視作為磨煉的機會。」在這艱難時間，康業服務每一名員工都盡心盡力服務每位客人，實踐公司理念「以心待客」，提供最優質貼心的服務，因而獲得客戶的讚賞。「在這段期間，雖然市場環境欠佳，然而由康業服務承接管理的樓宇數目均有所增加，員工數目亦每年遞增，為員工的事業提供良好的長遠發展機會。」

 

作為全港最具規模的物業管理公司之一，康業服務管理超過四百個物業，遍佈全港每一個角落，管理層和員工間能夠建立良好及互信的溝通渠道至為重要。公司很多政策、訊息都需要下達到前線員工去適時執行，因此康業服務除透過會議、聚會及面談外，亦利用自行研發的WeCom手機應用程式，把一些即時及／或重要資訊上載，方便員工隨時隨地可得悉公司最新安排；同時又能傳達管理層及公司的指示／政策，好讓員工了解公司的理念和要求。

 

成績斐然，有賴康業服務一直致力於深化員工培訓，公司深明要有更佳的業務發展，便需要每位員工的共同努力及全心投入。早於2007年公司已成立了「康業人才發展學院」，有系統地統籌所有培訓策略、發展、課程及質素保證等安排。「隨着時代的轉變，我們亦研發並應用一些嶄新智能科技作培訓的元素，例如在手機應用程式WeCom内開發超過二百個不同題材的培訓短片，讓同事可以隨時隨地溫故知新，持續提升知識與技巧，而當中有超過一百套短片更設有後續測驗。此外，我們亦與不同院校合作，共同研究科技培訓應用，成為第一家以VR（虛擬實境）及AR（擴增實境）技術加進培訓內容之物業管理公司，項目包括模擬水浸處理、高空工作、樹木安全、電力安全及個人安全裝備等情景。」他又指出，康業服務現有很多主要的課程，已納入物業管理行業下的資歷架構認可課程內。「於2010年，康業服務成為首間物管公司獲香港學術及資歷評審局認可舉辦資歷架構課程，並於同年成為香港首間公司可開辦資歷架構「能力為本」內部課程，現時亦於業界率先開發資歷架構第四級別認可課程（共101學分），讓同事裝備自己考取物管業界的牌照資格。」此外，康業服務過去亦積極支持及推動僱員再培訓局（ERB）之課程及服務。透過其「人才發展計劃」，不但可提升物管行業的人力資源，亦可扶助有需要人士投入社會工作，履行企業社會責任。故此，康業服務是唯一一間公司連續11年榮獲「ERB傑出僱主年度大獎」及連續10年榮獲「ERB人才企業嘉許計劃」之「企業大獎MD Grand Prize」。

 

康業服務一直大力推行關愛文化，亦深明發動讚賞文化的重要性，鼓勵員工用心對待客人。蔣世源博士稱：「我們集團共設有兩個有關讚揚員工的獎項，分別是每季舉辦的『待客‧感‧賞』，以及每兩年一度的『卓越服務之星選舉』比賽。前者透過同事在處理不同個案時，觀察他們對待客人的手法及態度，再提名較佳者參賽，然後把真實故事拍成短片跟大家一起分享及互相學習箇中精髓；而參賽者則會自動成為年度總選候選人，在年度晚宴中由同事以WeCom作即場投票，由公司頒獎以作鼓勵及嘉許。」

 

蔣世源博士回憶：「『待客‧感‧賞』比賽的其中一宗印象難忘的窩心個案是發生於某私人屋苑，「一位獨居老伯，他每天習慣定時外出。有一天，大堂的護衞員得悉他身體抱恙，翌日遲遲未見老伯外出，擔心地到他的單位拍門查看，該護衞員只聽到單位內發出一些微弱聲音，卻沒人應門──原來老伯在家中跌倒，幸好該同事及時發現，立刻知會其親人回家協助送老伯就醫。這絕對是一個很值得表揚及學習的個案。」

 

至於『卓越服務之星選舉』比賽，甄選過程非常嚴謹，所有參賽者均要過五關、斬六將。「第一階段是讓所有業戶投票選出最受歡迎的候選人；第二階段是進行小組討論，就不同個案的討論和分析，評估參賽者的解決方案及處理客戶的手法和態度；第三階段以「角色扮演」方法，測試參賽者對實際個案發生時的即時處理方法及技巧；而第四階段就是由公司管理層親自作出個別面試，以作出最後審核。我們會安排得獎的員工於年度晚宴上接受獎項（包括現金獎）及大家的祝賀，並可獲安排由公司全數資助的外遊，極具鼓勵性。」

 

在關顧員工的層面上，康業服務跟不少大型企業一樣設有「僱員支援計劃」 （Employee Assistance Program），由專業機構提供二十四小時支援服務，以舒緩員工及其家屬的心理及精神壓力，同時亦會舉辦不同的活動、講座等以教授同事減壓及面對逆境的方法，加強他們的心理健康。除現職員工外，康業亦顧及過往效力公司的員工。公司亦會定期對長期病患員工作出慰問及探訪，而在疫情期間亦會提供口罩給退休員工。

 

以上種種對員工的貼心關懷和保持緊密的溝通，足證康業服務以「卓越、創新求突破」的服務精神，獲得「卓越僱主大獎」絕對是實至名歸。