燃點激情傳遞夢想，香港中華煤氣有限公司從燃點街燈開始，到燃點公司員工激情，乃至燃點千千萬萬戶家庭，這家今年邁向一百六十周年的企業一直為僱員及客戶帶來更多溫暖。本着「以人為本」的理念，煤氣公司不但重視員工的創新理念，為員工提供種種支援，更致力實踐溫馨文化，為員工締造沒有壓力的工作環境。煤氣公司企業人力資源總監范潔儀表示，「公司成立至今一百六十周年，今年是一個十分具有紀念性的日子，公司深信僱員是公司成功不可或缺的重要因素，因此一直以來秉持溫馨文化，鼓勵同事積極創新，並將同事的創新理念積極執行，讓公司可與時並進。」

煤氣公司於1862年成立，是香港歷史最悠久的公用事業機構，亦是本港規模最大的能源供應商之一。目前，公司為香港逾一百九十萬客戶供應煤氣，及提供多元化的煤氣爐具和應用方案，以切合客戶不同的需要。近年，公司大力推動創新科技、拓展電訊、樓宇建設工程、新興能源開發及應用等項目，使業務更趨多元化。其人力資源管理策略亦獲得業界廣泛認同，今年獲得由《JobMarket》頒發之「卓越僱主大獎」、「卓越職場文化改進大獎」、「卓越健康與幸福策略大獎」及「同心抗疫關懷僱主大獎」四項殊榮。

溫馨文化 扎根公司

疫情之下，本港失業率創十年新高，煤氣公司不但沒有因為疫情減少工作崗位，反而為有需要人士新增工作崗位，為社會帶來正能量。范潔儀表示，公司一直以來致力為員工創建一個沒有壓力（No Fear）的工作環境，並鼓勵同事積極參與創新，無論在產品上或是工作上，都能見到員工的創新理念成功實踐，除了創新，執行力亦是非常重要的一環，同事能朝着同一個方向目標共同努力，是公司能成功的重要元素。

疫情之下，本港失業率創十年新高，煤氣公司不但沒有因為疫情減少工作崗位，反而為有需要人士新增工作崗位，為社會帶來正能量。范潔儀表示，公司一直以來致力為員工創建一個沒有壓力（No Fear）的工作環境，並鼓勵同事積極參與創新，無論在產品上或是工作上，都能見到員工的創新理念成功實踐，除了創新，執行力亦是非常重要的一環，同事能朝着同一個方向目標共同努力，是公司能成功的重要元素。

除此之外，公司推行彈性工作時間及靈活工作安排，同事可因應個人家庭需要運用彈性上班時間；同事如需在工作時間內參加子女學校家長活動，公司會因應情況讓同事暫時離開工作崗位。公司亦關顧員工的心理健康，長期與專業的心理輔導中心合作，另設高度保密的「傾心快綫」電話熱綫服務，助員工抒發鬱結。此外，員工倘若身體不適，亦可向總部大樓的駐診醫生免費求診或檢測。

范潔儀表示，公司的溫馨文化不僅限於內部員工，而是由內延伸到外，疫情期間很多人失業，公司推出「失業人士支援計畫」，特意為失業人士創建約六十個短期工作崗位，毋須任何工作經驗，希望能幫助他們度過難關。除此之外，公司與僱員再培訓局（ERB）合作，為五十歲以上人士創建實習崗位，讓他們能慢慢適應，成功重返職場。公司亦非常重視年輕一代，每年為超過六十個中學及大學生提供為期兩個月的暑期實習機會，除了讓他們熟悉工作崗位上的業務之外，亦會提供培訓課程及講座、專題研究小組等，讓學生學習到整個項目的營運方式，為畢業後之事業發展帶來幫助。另外，公司亦為殘疾人士提供工作崗位，例如客戶服務主任及廚師等，范潔儀說：「只要他們能力上做得到，公司都會一視同仁，在工作設施上竭盡所能為他們提供配套設備，例如可升降的工作台、通道使用自動門等，方便他們使用。」

不斷創新 推出新一代智能報錶系統

疫情期間，不少企業都向數碼化轉型。煤氣公司高級業務創新經理鄧卓華表示，疫情雖然令到面對面的交流減少，卻加速了科技應用及數碼化的轉型；公司善用創新科技，幫助同事在疫情下亦能保持正常工作。例如新一代煤氣智能報錶系統，他解釋，過往報錶需要安排抄錶員到客戶家中檢查，但疫情期間，不少客戶擔心與陌生人接觸，若客戶自行報錶亦難以找到煤氣錶的位置，而公司亦難以聘請新的抄錶員入行，因此抄錶工作成為「痛點」。「為解決痛症，公司員工自行研發出煤氣智能報錶系統，將手機藍牙與煤氣錶連接，讓客戶能透過藍牙讀取錶數，現在更新增了WiFi功能，只要煤氣錶正常連接WiFi，便會自動報錶，毋須客戶自行操作。」鄧又透露，研發裝置期間遇到的最大困難，便是電池的壽命問題，「現時研發的電池，能使用十年都不需更換電池，完美解決公司人手及客戶問題，亦減少了員工疫情期間與人的接觸。」另外，公司會為視障及輪椅人士優先免費安裝智能報錶，積極履行社會企業責任。

除此之外，公司亦運用一個「長距離檢測儀」的創新技術，為客戶檢測煤氣喉管狀況。鄧卓華解釋，以往要檢測煤氣喉管，需要搭棚並派維修人員進行檢測，而現在只需要使用長距離檢測儀拍攝整段喉管的情況，然後透過人工智能評估，並可精準地了解喉管狀態，效率提高了75%，更減低了員工檢查時遇到的風險，提升了生產力及員工安全性。

轉危為機 疫情下帶來的新機遇

在疫情的影響下，綫上會議及培訓等早已成為新常態。范潔儀表示，「從另一個角度看，疫情令我們被迫運用很多綫上的功能，不失為一件好事，疫情持續兩年多，同事們已開始習慣遠距離溝通，打破了空間和時間上的限制，雖然不是面對面交流，但卻完全沒有膈膜，同事之間的距離就是『這麼近、那麼遠』。」她續稱，在聘請工作人員方面，綫上形式亦讓可選擇的人才範疇擴大了，不再受限於地址，而公司亦與時並進，未來將創建更多全職在家工作的崗位，只要同事受過一段時間的培訓，熟悉公司的產品和工作模式，便能安排在家工作，在新常態的發展下，需要更靈活處理疫情帶來的機遇。

煤氣公司高級經理（保安及可持續發展規劃）馮兆恒表示，疫情期間運用了不少的綫上功能，工作效率大大提升，例如舉辦會議不再受人數限制，加強了整體同事之間工作彈性，更有員工自行研發出新的辦公軟件為自己部門提供便利及提升工作效率，並將最新的疫情資訊於上面公佈，讓同事之間能即時了解到疫情資訊。

他續稱，公司十分重視員工安全，於疫情初期便聯絡醫療機構為同事提供免費的醫療檢測，為令同事們能安心接種疫苗，提供接種前的身體檢查並舉辦不同的健康講座釋除員工對疫苗的疑慮，更為接種疫苗的同事提供有薪疫苗假期，讓他們能得到充足的休息。他表示：「作為一家公用事業機構，所做的一切措施都是以保護自己、保護公司同事及保護公眾的健康為目的。」