縱使近期外圍經濟相當波動，但由於受到內地自由行消費帶動，本地零售業依然一枝獨秀。為了緊握這個商機，在港擁有10間專門店及網上商店的Crocs，亦正積極擴展零售網絡，計劃招聘店鋪經理、主任及售貨員等前線人員，並為他們提供全面的培訓，讓顧客能享受最佳的購物服務體驗。


設有完善的培訓計劃

面對內地與本地顧客不同的消費模式及服務要求，公司為前綫員工設有完善的培訓計劃，讓他們在工作崗位上發揮所長。香港及台灣董事總經理馬英哲稱，「前線員工不但可透過店鋪主管在每月早餐會議中，啟發他們如何為來自世界各地的顧客帶來更佳的服務；而且亦可在每月銷售技巧訓練課堂，藉着導師滲入相關元素，例如分享內地顧客的常用語句，令他們更能掌握相關的技巧。」


為了助前線員工全面發展，公司不但針對內地顧客的服務需求提供培訓，而且亦設有銷售技巧、鞋履專業知識等一系列課程。他表示，「所有剛入職的前線員工均會參加一個獨特的培訓計劃，提升他們對公司的了解及產品知識，當中包括5個單元，涵蓋銷售技巧、顧客服務等範疇。此外，亞太區總部亦正籌備一個有關鞋履的專業課程，令各員工對鞋履有更深入的專業認識。」公司在今年將培訓課堂系統化，每月均舉辦顧客服務和銷售技巧課堂，確保每位同事都受過專業的培訓。


員工清楚自己的晉升方向

積極培訓前線員工的同時，公司亦鼓勵他們多元發展，助他們了解自己的晉升方向，朝著店鋪經理或培訓專員的目標邁進。他以成為培訓專員為例，「公司新設立的在職培訓計劃（On-the-job Training Program），目的便是培訓有潛質的員工成為在職培訓員，協助培訓導師為新入職同事在店鋪進行一連5天至7天的在職訓練，然後再返回所屬店鋪工作。」計劃除可挽留有潛質的同事外，亦可發掘同事潛能，培訓新入職同事，達到提升公司形象、培訓和挽留人才。


他補充道，「透過與員工定期會面，公司不但會讓他們清楚自己的晉升方向，而且讓他們了解自己享有大量的晉升機會，能在公司發展個人長遠的事業。」除了為從業員提供培訓、晉升機會外，公司還採用不同的策略，挽留優秀的人才。馬英哲指，「公司一方面在薪酬獎勵方面，為員工提供13個月糧，並在不同季度推出度身制定的員工獎勵計劃，一方面亦會為所有員工悉心安排慶祝活動，以激勵員工士氣。」


熱枕工作態度最重要

要成為零售業的前線人員，他認為，「除了熱忱的工作態度、良好的語文能力和溝通技巧外，應徵者的性格亦是非常重要的。就像我們公司一向以活潑形象見稱，所以我們會偏向選擇擁有開朗主動性格的應徵者。」他續建議，求職者在見工面試前，除了預備最新的個人履歷表及近照外，還須了解公司及品牌背景和最新動態。「以我們公司為例，應徵者可事前到我們的專門店了解不同的產品、品牌的活潑形象和最新的Feel Good Revolution活動主題等。」