優質的顧客服務可以增加企業的競爭優勢，有效地增加企業的銷售額，留住現有客戶，實現再銷售的機會。而一名優秀的顧客服務員，應具備嚴謹及熱誠的服務態度，主動聯絡客戶提供銷售及服務；其二是有積極的學習態度，熟悉業務知識，才能準確無誤地回答用戶的查詢，處理投訴，並建議有效的解決方案，讓客戶達到更佳的滿意度；其三是耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。總的來說，溝通能力是作為客戶服務的核心，客服人員要傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，認清客戶的要求或不滿的地方，才能對症下藥，為高端客戶提供優質服務體驗，跟客戶建立互信的關係。



優秀之選


公　　司：香港電訊

職　　位：客戶主任（高端客戶關係）

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