職趣事
Home>職趣事>用戶投訴客服 高層霸氣解約!為HKT員工出返啖氣
用戶投訴客服 高層霸氣解約!為HKT員工出返啖氣
21 May 2018

 

近幾年,香港被笑稱為「投訴之都」,投訴已經成為了香港人生活中的一部份。最近有網民在「香港突發事故報料區」 Facebook 專頁分享了一段投訴經自己跟電訊公司1O1O客戶服務對話時,被對方「Cut線」,一怒之下寫信給 HKT 董事總經理 Alex Arena 投訴,最後得到的回覆更是意想不到!

 

 

結果是收到 HKT 的法律部門回覆 決定提早終止合約,懲罰惡客 因為在調查發現,投訴人用粗言穢語侮辱 HKT 即使客戶服務員在盡力幫助投訴人所以決定引用合約其中一條款,主動中止合約!HKT 強調「公司重視每一位客戶的同時,亦非常重視每一位員工」並要求事主歸還 3 部 iPhone 及 1 部 Samsung 手機,而四部手機必須處於良好狀態。 不少網民欣賞 HKT 的做法,指「撐自己員工,好過加人工」,更指在各行各業都應該受到尊重,不應有如此的待遇

 

網民紛紛留言:

- 根本每個 CS 行業都要咁做,而家啲客以為自己乜事都投訴就大晒。

為 CS 們出返口氣!

- 同類事曾經發生在我舊公司,投訴人的下場都係畀人 Cut card 和 Cut service。

- 客服得到公司力撐,Like to HKT!呢位投訴人,真是禮義廉,俾人地法律部門出信,仲唔知醜!

- 終於唔再係嗰句害死 CS 界嘅「客人永遠是對的」!

- 佢以為艾維朗會幫到自己?

- 可唔可以全行封殺投訴人?好似賭埸咁。

- 員工士氣大增!此案例一出,相信員工對公司歸屬感大增,有利公司長遠發展。

 

Tag cloud:

好工推介

Assistant Merchandiser / Merchandiser Signature Designs (Hong Kong) Limited 25 Jul 2025
Shopify 開發工程師 Marvelous Gems Mty. Ltd. 18 Jul 2025
資深銷售員 / 全職銷售員 / 兼職售貨員 Doshisha (Far East) Company Limited 18 Jul 2025
資深銷售員 / 全職銷售員 / 兼職售貨員 Doshisha (Far East) Company Limited 08 Jul 2025
Accounting Officer Leahander Trading Limited 03 Jul 2025
停車場管理員 - 政府運輸署停車場 (8.5小時) Wilson Parking 26 Jul 2025
庶務員/ 工友 (合約) (幼兒教育) (黃大仙) ( 編號: 2382_NSFH) 香港基督教女青年會 26 Jul 2025
日間照顧員 (合約) (深水埗) (編號: 2380_DELW) 香港基督教女青年會 26 Jul 2025
停車場收銀員(8小時) - 火炭區夜更 Hi Park Limited 高泊有限公司 26 Jul 2025
校園保安助理 (Job ID: 10720) The Hong Kong University of Science and Technology 26 Jul 2025
Senior System Engineer (IT Security)(Ref# 067212) Easy Job Centre 25 Jul 2025
Technical Manager (Bamboo Rose)(Ref# 067233) Easy Job Centre 25 Jul 2025
Marketing Executive (Account Servicing)(Ref# 046638) Easy Job Centre 25 Jul 2025
Junior Merchandiser (Knit)(Ref# 032098) Easy Job Centre 25 Jul 2025
Assistant Merchandiser (Woven / Knit)(Ref# 048053) Easy Job Centre 25 Jul 2025
Procurement Merchandiser (Ref# 067330) Easy Job Centre 25 Jul 2025
Product Developer (Travel Bags & Accessories)(Ref# 067331) Easy Job Centre 25 Jul 2025
Senior Merchandiser (Ref# 067266) Easy Job Centre 25 Jul 2025
Quality & Compliance Manager (Woven Label / Printing / Packaging)(Ref# 065537) Easy Job Centre 25 Jul 2025
Product Manager (Ref# 065061) Easy Job Centre 25 Jul 2025

好工搜尋

職場熱話

  • 1
  • 2