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香港郵政郵 日理500「奇難雜症」
06 Apr 2018

香港郵政每日處理大量掛號郵件和包裹,而每天平均收到逾500個郵件派遞查詢,原因香港是萬國郵政聯盟成員,會按協定為寄件者向收信地追蹤郵件派遞情況,尤其歐美聖誕大風雪積壓大量郵件延誤時,心急的寄件人會不斷追問郵件去向,但外國郵政機構會按協定在一個月內回覆,本港要等對方回覆都「急不來」,只能提醒寄件者最緊要寫正確地址以免延誤派遞。


查詢郵品派遞狀況是香港郵政重要服務之一,香港郵政指出,普通郵件沒有附設郵件編號,所以無法追蹤,只會為附有郵件編號的掛號郵件或包裹、特快專遞郵件,提供查件服務,市民可在香港郵政網頁、流動應用程式、郵件查詢熱綫,或向郵件查詢組遞交表格查詢。
《星島日報》報道,加入香港郵政4年的客戶服務員姚詠嵐負責接聽電話查詢郵件,郵件查詢組有80名職員,熱綫中心有20位,另外60位負責後勤追蹤,每日平均多達五百個查詢,好多「奇難雜症」要抽絲剝繭找出郵件去向,「我們不是將信件寄出就叫做完成責任,這個免費查件服務,是考慮到每件郵件對寄件人來講都好重要。」
曾試逾百電郵「追魂call」

組主管黃雪芳說,最多父母查問寄給子女的包裹仍未收到,「有時舍監代收,未到兒子手上。我們要代入他們角度想,惟有安撫媽媽。」不過寄件者心急起來,語氣較重,被客戶鬧已是家常便飯。


姚詠嵐說,最難聽的說話是:「難道郵件好似馬航客機一樣自己消失不見了?我自己坐飛機都送到啦!」


曾有生意人寄包裹去德國被叩關,好勞氣說:「我等了你180分鐘了,你應該覆到我啦!」更有查件者一日過百封電郵或「追魂call」不停追問,黃雪芳解釋,外國不將郵件查詢視作緊急服務,只有日韓2、3日內回覆,「我們受制於對方是否回覆,急不來。」


她說,曾有查件人將3箱衣物寄去韓國參加時裝展,但航空公司「擺烏籠」寄錯去紐西蘭,事主擔心錯過展期損失慘重,連日瘋狂追問,更上門要求協助,「他問我們為何等運到,其實我們背後下了不少苦功。」經拜託航空公司追蹤下,結果兩日後尋回。

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黃雪芳說,最開心幫到人。曾有一位教繪畫的林伯寄掛號文件給加拿大的女兒,最後查不到,加拿大按規定賠償了事,林伯仍寫親筆信感謝黃雪芳,當時雞年更繪製一幅金雞圖給她留念,「每封郵件對當事人都好重要,我們都一樣重視。」


本港是萬國郵盟192個成員之一,約250個目的地與本港有郵件往來,最多是中國、美國和加拿大。根據郵盟規定,成員間可透過網上系統快捷查詢郵件派遞狀況,若無法即時查到,香港郵政會以電郵再向當地查問,甚至要寄信去問,郵盟規定收件方要在一個月內回覆郵件查詢。

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