不少人對保安員的印象，仍停留在「坐更亭、睇閉路電視、冇乜嘢做」的刻板印象。不過，近日有網民在社交平台Threads分享入行後的真實經歷，直言「未做保安之前以為保安就係冇嘢做，做咗之後先知道原來保安都可以好忙」，引起不少同行留言共鳴，大談工作背後鮮為人知的一面。
有從業員指出，保安工作遠不止看守大門般簡單，除了要登記訪客資料、監察大廈運作、巡邏及處理住戶查詢外，遇上警察到場、火警警報或其他突發事故，更需要即時跟進及撰寫報告，責任一點並不輕。
網民：以為坐住收人工 入行後發現每日忙個不停
該名樓主表示，以往一直以為保安工作較為輕鬆，但真正入行後才發現工作內容繁多。
他指出，日常除了要為外來人士辦理登記手續外，亦要時刻留意大廈設施是否出現異常情況，一旦發現問題便需即時向上級匯報。若遇上警員到場調查、意外事故或住戶投訴等情況，亦需要記錄事件經過及提交報告。
帖文引來不少保安從業員回應，有人認為社會對保安行業存在誤解，「你見到有啲保安坐喺度，唔代表全部都係咁」，並指不同崗位工作量可以有很大差異。
商場、商廈保安工作量大 需定時巡邏及處理突發事件
有網民分享曾在旺角大型商場擔任通宵更保安的經歷，表示夜班工作並非外界想像般「冇人就休息」。
他憶述，每晚接更後需先關閉部分扶手電梯及圍封指定區域，其後與同事到各樓層及戲院範圍進行清場工作，確認洗手間、後樓梯及公眾地方沒有滯留人士。待戲院最後一場電影散場後，還需再次巡查相關樓層及出入口，確認安全後才可鎖上部分設施。
另一名從業員則分享，曾有同事接獲火警警報後未有仔細檢查現場，只在店舖門外簡單查看便回報「無異常」，最終後樓梯已出現大量濃煙，事件更驚動途人報警。該事件亦反映保安巡查及風險判斷的重要性。
「收淘寶、幫手叫車都要做」
除了保安及安全管理職責外，不少網民亦指出，現時不少住宅及商業大廈保安同時兼具客戶服務角色。
有留言表示，日常工作包括協助住戶收取快遞、代為聯絡的士、解答查詢及處理投訴等，「覺得真係咁好做，坐喺度有錢收，歡迎入行」。亦有人提到，相關工作需要良好溝通能力及應變技巧，並非外界想像般「只要坐喺度就得」。
保安日常工作包括什麼？
隨着智慧大廈及綜合物業管理模式普及，現時保安員的職責已較過往更加多元化。一般而言，保安工作主要包括：
- 監察大廈及公共設施運作情況
- 為訪客及承辦商辦理登記
- 巡查樓層、停車場及後勤區域
- 監察閉路電視及保安系統
- 處理火警警報及其他緊急事故
- 協助住戶、租戶及訪客查詢
- 記錄及跟進突發事件
- 與警方、消防及管理公司協調工作
不同工作地點的職責亦有差異，例如住宅、商場、甲級商廈、酒店及大型活動場地的保安要求均不相同。
行業三大挑戰：長工時、高壓力、刻板印象
雖然入行門檻相對較低，但不少從業員認為保安工作並不容易。
1. 面對不同住戶及客戶要求
保安員往往是住戶及租戶最先接觸的人員，需要處理查詢、投訴及突發糾紛。遇上情緒激動的住戶或不合理要求時，如何保持專業態度及妥善溝通，考驗從業員的應變能力。
2. 長時間輪班工作
保安服務需24小時運作，不少崗位採用輪班制，部分更需要長時間站崗或通宵工作。對於需要兼顧家庭生活或社交活動的人士而言，工作與生活平衡是一大挑戰。
3. 社會對行業存在誤解
不少受訪網民認為，保安工作長期被外界低估，甚至被標籤為「坐定定收人工」。
然而隨着物業管理及保安科技發展，前線保安員除了負責保安工作外，亦需要掌握客戶服務、風險管理、緊急事故處理及基本科技系統操作等技能。部分從業員更可逐步晉升至高級保安主任、控制室主管、物業管理及保安管理層職位。
有網民總結指：「有啲工真係做過先知，外人睇落好似好輕鬆，但實際每日都要處理唔同問題，絕對唔係坐喺度咁簡單。」
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