近年流行網購，不少消費者為了節省運輸成本或會選擇集運服務，先集齊不同網店所購的貨品再合併運送到目的地。消費者委員會去年共接獲243宗投訴，當中主要涉及運費計算不清晰、濫收附加費用、送遞延誤、貨品在運送途中損壞或遺失等。而且，一旦發生爭議，網店、網購平台、運輸與集運公司的責任難以釐清，索償過程既耗時也困難重重，消費者更可能要獨力承擔損失。
網購近年因過程便利而大受歡迎，集運亦能節省成本(網上圖片)
其中一宗個案，投訴人委託A集運公司從內地托運貨品來港，按網上指示輸入資料並支付運費173.7元。翌日，投訴人接獲A公司職員來電，指貨品長度超出標準3厘米，要求支付附加費200元，否則貨品將退回賣方，並要收取退件手續費。投訴人不滿付款時沒有列明附加費，更質疑A公司指體積過大的說法含糊，職員解釋貨品經由系統處理，只按公司指示收取費用。投訴人為急於取貨，無奈付款。及後，投訴人向消委會投訴，投訴人又自行量度包裝尺寸，發現根本沒有超出體積標準，於是將有關照片傳送予A公司，並告知對方已向消委會投訴。A公司隨即回覆會安排於2天內退還附加費，個案得以解決。
消委會表示，集運公司的收費一般以貨品實際重量或體積重量計算，不少集運公司對托運貨品設有重量及尺寸限制，由於集運一般牽涉多個倉庫和多程運輸，當中可能出現失誤的機會也會相應增加，消費者因此難以判斷責任誰屬，作出追討。消費者選用集運服務時可參考以下提示，以保障權益。
集運有機會出現貨物混亂，消費者要注意貨物運送情況(網上圖片)
(一)了解規定
事先了解集運公司對貨品體積及尺寸的規定，以及運費的計算方法，並考慮先向網購賣方確認貨品的包裝、重量及大小，以免超出體積及重量規定而影響運費預算。
(二)細閱條款
細閱集運公司為延誤派送、遺失及貨件破損等情況訂立的條款，包括賠償金額是按實際貨品價格或是運費計算，以及賠償額有否設上限等。
(三)購買保障計劃
托運較昂貴或容易損壞的貨品時，應考慮購買額外物流保障計劃並清楚了解相關條款。
(四)標記易碎物品
消費者亦可向網購商查詢，確保貨品有足夠的保護包裝，並要求在包裝上貼上「小心處理易碎物品」等提示標籤。
(五)檢查貨物
在接獲托運貨品後，應盡快拆開包裝檢查，若發現貨品損壞，消費者應立即拍照作為憑證，並連同購買單據及交易證明，盡快通知集運公司。
(六)追討權益
消費者宜盡可能保留損壞貨品，如實際情況未必適合保留貨品，亦應與集運公司預先溝通。
資料來源：星島日報
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