不少企業近年強調「開放溝通」與員工意見，但實際情況未必如此。美國行政教練公司Radical Candor最新調查顯示，超過六成員工坦言，當自己與公司主流意見不同時，往往選擇沉默，反映企業內部存在明顯「信任缺口（trust gap）」。
調查於今年2月至3月期間進行，訪問約600名美國員工，包括行政人員、經理、人力資源從業員及一般員工。研究指出，在裁員潮與AI浪潮下，不少員工擔心「講真話」會影響自身職位安全，因此即使發現問題亦不敢直言。
員工憂缺乏心理安全感 逾六成人見到同事選擇沉默
調查發現，45.2%基層員工認為，公司最令人擔憂的問題是缺乏「心理安全感（psychological safety）」與信任；另有61.3%受訪者表示，經常看到同事即使有不同意見亦選擇不出聲。
Kim Scott指出，許多管理層口頭上希望聽到真實意見，但員工卻擔心「說真話會有後果」。她形容，在經濟不明朗及企業持續裁員的環境下，員工更傾向自保。調查同時顯示，45.8%高層主管承認，公司目前最大問題之一，正正是缺乏坦誠回饋與真實意見。
管理層缺乏回饋訓練 員工難獲有效指導
研究亦反映，不少經理本身並不懂如何給予或接收回饋。超過七成經理表示，在正式升任主管前，甚少甚至從未接受過有關「如何提供意見回饋」的訓練。Scott指出，欠缺相關經驗的主管，更容易在收到批評時變得防衛，甚至出現「懲罰提出問題的人」的情況。
在這種文化下，員工亦難以透過回饋獲得成長機會。超過一半基層員工表示，公司「很少」甚至「從不」提供指導與 coaching；近62%受訪者更認為，公司給予的回饋過於空泛，未有真正指出問題核心。
另一項由Textio於2024年進行的調查則指出，長期收到低質素回饋的員工，未來12個月內辭職的機率高出63%。
AI年代更重視「人性技能」
隨着AI技術快速普及，企業如何處理人際關係與內部溝通，亦成為員工焦點。調查顯示，受訪者普遍認為，在AI時代，「人性技能」比純技術能力更重要，包括建立清晰共識（62.1%）、培育員工（61.5%）及維繫人際關係（43.7%）；相比之下，只有8%人認為技術專業最重要。
不過，57.5%行政人員坦言，公司對人才培訓投資不足，而76.3%員工亦有同樣感受。Scott批評，部分企業將學習與發展資源幾乎全數投放到AI技術，而忽略員工培育，是一大錯誤。她指出，不少員工擔心AI最終取代自己工作，因此更不願意主動提出AI應用上的問題，或分享創新想法。
專家：主管應主動建立信任
除了制度與培訓外，專家認為管理者亦需主動建立信任關係。職涯平台Handshake教育策略總監Christine Cruzvergara早前分享，她會在首次與下屬會面時，主動詢問對方希望如何接收正面或負面回饋、最介意甚麼工作習慣，以及希望如何被認可等問題。
Scott則認為，企業最重要的是讓員工相信「講真話是安全的」，並學習以不傷害關係的方式互相提出批評與意見。
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