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星巴克等企業AI監控聊天 稱助了解員工情緒 專家憂侵害私隱及寒蟬效應
16 Feb 2024

 

AI用途擴展至監控員工聊天內容！據外媒報道，專門分析員工資訊的AI初創公司Aware表示，星巴克（Starbucks）、沃爾瑪、達美航空、雪佛龍及T-Mobile等美企，以及雀巢和阿斯利康等歐洲企業，也聘請公司監控員工之間的聊天記錄，以追蹤員工情緒及消除不良影響。不過，有專家憂慮有關技術侵害個人隱私，並可能造成職場寒蟬效應。

 

分析Slack及Zoom等消息

 

據《CNBC》報道指出，Aware目前資料庫包含超過300萬名員工、約200億次個人互動訊息，並可根據工作地點，分析員工在Slack、Microsoft Teams、Zoom上和其他應用程式上的消息。

 

Aware聯合創辦人兼行政總裁Jeff Schumann表示，AI可幫助公司了解員工與客人的「溝通風險」，實時了解員工情緒，而不是依賴每年一次或兩次的報告。

他解釋，使用Aware分析產品中的匿名數據，客戶可了解特定年齡層或特定地理位置的員工，如何回應新的公司政策或行銷活動；並提到數十個AI模型旨在讀取文字和處理圖像，還可識別霸凌、騷擾、歧視、違規、色情、裸體和其他行為。

 

 

有機會標記個別員工姓名

 

值得留意的是，他指Aware的分析工具無法標記個別員工姓名，但如果出現極端威脅或客戶預先確定的其他風險行為，單獨的電子偵測工具就可以做到。

阿斯利康一位代表回應外媒時指出，公司使用了電子偵測工具，但沒有使用分析技術來監控情緒或不愉悅；達美航空則指公司使用Aware的分析和電子取證來監控趨勢和情緒，以此收集員工和其他利害關係人的回饋，並在其社交媒體平台上保留法律記錄。

 

另一方面，紐約大學AI現代研究所執行主任Amba Kak表示，對於使用AI來幫助認定何為危險行為表示擔憂，並對人們在工作場所的言行產生寒蟬效應，但她強調這並非針對Aware的技術，而是這項議題涉及勞工權益及隱私問題。

 

資料來源：星島日報

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