近幾年,香港被笑稱為「投訴之都」,投訴已經成為了香港人生活中的一部份。最近有網民在「香港突發事故報料區」 Facebook 專頁分享了一段投訴經歷。指自己跟電訊公司1O1O客戶服務對話時,被對方「Cut線」,一怒之下寫信給 HKT 董事總經理 Alex Arena 投訴,最後得到的回覆更是意想不到!
結果是收到 HKT 的法律部門回覆, 決定提早終止合約,懲罰惡客! 因為在調查中發現,投訴人用粗言穢語侮辱 HKT 員工,即使客戶服務員在盡力幫助投訴人,所以決定引用合約其中一條款,主動中止合約!HKT 想強調「公司重視每一位客戶的同時,亦非常重視每一位員工」並要求事主歸還 3 部 iPhone 及 1 部 Samsung 手機,而四部手機必須處於良好狀態。 不少網民欣賞 HKT 的做法,指「撐自己員工,好過加人工」,更指在各行各業都應該受到尊重,不應有如此的待遇。
網民紛紛留言:
- 根本每個 CS 行業都要咁做,而家啲客以為自己乜事都投訴就大晒。
- 為 CS 們出返口氣!
- 同類事曾經發生在我舊公司,投訴人的下場都係畀人 Cut card 和 Cut service。
- 客服得到公司力撐,Like to HKT!呢位投訴人,真是禮義廉,俾人地法律部門出信,仲唔知醜!
- 終於唔再係嗰句害死 CS 界嘅「客人永遠是對的」!
- 佢以為艾維朗會幫到自己?
- 可唔可以全行封殺投訴人?好似賭埸咁。
- 員工士氣大增!此案例一出,相信員工對公司歸屬感大增,有利公司長遠發展。