人工智能(AI)及自動化技術近年急速發展,正逐步改變企業營運模式及人力需求。回顧歷史,曾經不可或缺的職業,如送奶工人及升降機操作員,最終均因科技普及及消費習慣轉變而退出勞動市場。
理財網站GOBankingRates近日分析指出,隨着AI應用擴展,部分以重複性工作為主的職位,未來數年或面臨被取代的風險。報告列出 7種最有可能在2030年前大幅萎縮的職業。
收銀員:自助結帳成主流
大型超市及連鎖零售店近年積極引入自助結帳系統,部分海外市場更開始測試「智能購物車」,顧客可在購物過程中即時掃描及付款。分析指出,當相關技術成本下降,收銀員需求或進一步減少,尤其在大型零售商中影響最為明顯。
銀行櫃員:實體分行持續收縮
隨着網上銀行及數碼銀行普及,市民處理日常銀行業務已毋須親身到分行。金融機構為降低營運成本,近年持續關閉或合併分行,銀行櫃員人手需求亦隨之下降。
旅行代理:網上平台與AI取代傳統角色
現時不少旅遊預訂平台已可一站式完成機票、酒店及行程安排,加上AI工具可即時提供個人化旅遊建議,消費者自行規劃行程的門檻進一步降低,傳統旅行代理的角色正逐漸被削弱。
呼叫中心人員:AI客服處理基本查詢
企業近年廣泛引入AI聊天機械人,處理帳戶查詢、訂單狀態等重複性工作。隨着語音識別及自然語言處理技術進步,部分呼叫中心人員的職能正被自動化系統取代。
的士司機:自動駕駛或是長遠變數
共享出行平台已對傳統的士行業帶來衝擊,而自動駕駛技術的發展,或為行業帶來更深層轉變。分析指出,無人車可長時間運作,長遠成本或低於人手駕駛,對司機職位構成潛在影響。
倉庫理貨員:機械人逐步接手重複工序
大型電商及物流企業多年來投資倉儲自動化系統,以提升分揀及上架效率。雖然人手短期內仍不可或缺,但部分以體力及重複動作為主的工作,正逐步由機械人取代。
資料輸入員:AI處理數據更快更準
AI工具可快速輸入、整理及分析大量資料,並減少人為錯誤。報告指出,隨着相關技術成熟,單純從事資料輸入工作的職位,未來發展空間或進一步收窄。
報告指出,職位「消失」未必代表勞動力需求下降,而是工作內容出現轉變。面對AI普及,勞工需主動提升技能,學習如何與AI工具協作,或轉向需要人際互動、判斷力及創意的工作。
分析亦指出,建立多元收入來源及及早規劃職涯轉型,有助降低因科技變革帶來的就業風險。