人工智能（AI）正迅速改變職場生態，不少企業亦積極將AI工具融入日常工作流程。不過，最新調查顯示，AI在提升工作效率及減輕壓力的同時，或正為職場帶來另一項隱憂：人與人之間的連結正在減弱。
人力資源及企業管理平台公司 Workday 發表最新《Human Connection Workplace Index》研究報告，訪問全球7個國家共2,150名有使用AI工具的大型企業全職員工，結果發現，雖然大部分受訪者認為AI有助提升生產力及減少倦怠感，但不少人亦擔心人際交流被取代，尤其年輕一代員工的孤獨感問題更為突出。
六成員工稱AI減低壓力 逾八成認為提升工作效率
調查顯示，62%受訪者表示，自開始使用AI後，工作壓力或職業倦怠（Burnout）風險有所下降；另有86%認為AI提升了工作效率。不少受訪者指出，AI可協助處理重複性或行政工作，令他們能將時間投放於更具策略性及高價值的工作內容。此外，64%受訪者表示，AI提升了他們對未來職業發展的信心，認為自身更有能力適應未來職場需求。
三分一人與同事交流僅限工作 14%曾因孤獨請假
不過，報告同時發現，職場中的人際連結正出現弱化跡象。33%受訪者表示，一星期內甚少或從不與同事進行工作以外的交流；只有46%認為在職場上結交朋友屬容易或較容易的事情。值得關注的是，14%受訪者過去一年曾因感到孤獨或社交孤立而請假。
AI成「無壓力傾訴對象」 逾三成人曾用作陪伴
隨着AI功能日趨成熟，不少員工開始將其視為工作夥伴甚至情感支援來源。調查顯示，76%受訪者過去一年曾利用AI尋求建議，52%曾利用AI進行腦力激盪（Brainstorming），更有37%曾將AI作為陪伴工具。另外，16%受訪者表示，自使用AI後，自己對寒暄閒聊的耐性有所下降。
部分員工認為，AI具備「不作批判」、「隨時可用」等特點，因此更願意向AI尋求協助，而非向同事請教或交流。
Z世代孤獨感最嚴重 兩成曾因感孤立請假
研究指出，年輕員工面對的社交挑戰尤其明顯。Z世代（Gen Z）員工感到與同事「完全缺乏連結」的機率，是X世代（Gen X）的12倍；感到工作孤獨的機率亦是千禧世代（Millennials）的兩倍，以及X世代的8倍。當中20%的Z世代受訪者更表示，今年曾因感到孤獨或被孤立而請假。
此外，超過兩成Z世代認為，AI工具的引入令自己與同事的私人關係變差，並較以往感到更孤單。
人際互動減少成最大憂慮 較失業風險更受關注
調查亦顯示，員工對AI的最大憂慮未必是被取代。當被問及最擔心AI帶來甚麼影響時，43%受訪者將「減少人與人之間互動」列為首要憂慮，比例高於擔心失業或職位被取代等問題。
Workday首席影響力總監（Chief Impact Officer） Carrie Varoquiers 表示，AI確實為工作效率帶來顯著提升，亦有助減輕員工壓力，但若愈來愈多問題、想法甚至衝突都透過AI處理，人們可能會失去建立信任、韌性及歸屬感的重要互動機會。
學者倡企業主動建立連結機制
報告建議，企業未來不應只聚焦AI應用成效，更應將人際連結視為職場的重要基礎設施（Infrastructure），包括有意識地設計跨團隊合作、導師制度及意見反饋機制，同時持續監察AI對員工信任感、歸屬感及同事關係的影響，確保AI是輔助人際協作，而非取代建立關係與解決衝突的過程。
研究亦提到，全球員工投入度不足據報於去年造成高達10萬億美元的生產力損失，在AI加速普及下，如何維持人與人之間的連結，或成為企業管理的新課題。
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