人工智能（AI）近年迅速融入職場，不少企業寄望藉此提升效率及節省人手。然而，最新研究顯示，AI未必如想像中般能夠大幅減輕員工負擔，反而衍生出一種新的工作模式：「照顧AI」（Botsitting），令不少打工仔需要花費額外時間監督、修正及清理AI生成內容。
企業AI平台Glean旗下Work AI Institute聯同多間大學研究人員發表報告指出，白領員工平均每周需花6.4小時處理與AI相關的監督工作，相當於接近一個工作天。有關額外負擔更與員工離職傾向上升有關，相關員工主動尋找新工作的機率高出73%。
每周花6.4小時監督AI 處理錯誤及補充資料
研究於2025年12月至2026年1月期間進行，訪問美國、英國及澳洲共6,000名全職知識型工作者，受訪者主要透過電腦及數碼工具工作。
報告提出「Botsitting」概念，用來形容員工為了讓AI發揮作用而進行的額外工作，包括向AI提供背景資料、檢查輸出內容、修正錯誤、除錯以及整理結果等。
調查顯示，雖然87%受訪者表示工作上會使用AI，75%認為AI確實提升個人生產力，但僅13%認為企業整體表現因AI而有顯著改善。
研究人員指出，這反映企業正面對所謂的「生產力悖論」，個人工作效率有所提升，但企業整體效益卻未同步增加。
「沉悶又令人疲憊」 員工付出未獲認可
Glean Work AI Institute主管兼報告作者Rebecca Hinds表示，「照顧AI」往往是一種容易被忽略的工作。
她在播客節目《Cognitive Revolution》中指出，相關工作通常相當沉悶且令人疲憊，員工需要花時間檢查及修正AI結果，但這些付出往往未被企業記錄、衡量或獎勵。
報告認為，大量原本應由技術解決的問題，最終轉嫁至員工身上。例如不少員工需要在不同AI系統之間搬運資料、補充背景資訊，以及修正工具產生的錯誤，變相成為不同系統之間的「人肉橋樑」。
監督AI愈多 轉工意欲愈高
研究亦發現，當員工需要投入較大比例時間處理「Botsitting」工作時，其工作滿意度及士氣會受到影響。
數據顯示，相關員工主動尋找新工作的可能性較其他人高出73%。報告指出，當員工長期承擔額外工作卻得不到認可或回報時，容易出現疲憊感，繼而產生不滿，最終萌生離職念頭。研究人員形容，許多員工正逐漸對「替AI善後」感到厭倦。
連最有滿足感的工作也被AI取代
除了工作量增加，部分員工更需要將自己最喜歡、最有成就感的工作內容交由AI處理。
Hinds以客戶服務人員為例指出，不少從業員原本享受與客戶建立關係及提供協助的過程，但現時卻被要求監督AI客服系統運作。
她認為，當員工失去工作中的意義感及成就感，將對企業帶來長遠風險。「那些讓員工感到快樂及有意義的工作內容，正是工作價值所在。如果連這部分也被抽走，將是一個危險訊號。」
成功企業並非用更多AI 而是做好配套
研究指出，解決問題的方法並非單純引入更多AI工具。相反，表現較佳的企業往往投放更多資源於AI相關配套，包括協助員工取得所需資訊、培訓員工有效使用AI，以及建立清晰標準，界定哪些工作適合交由AI處理，哪些則應保留由人類負責。
報告總結認為，真正受惠於AI的企業，並非單純增加AI使用時間，而是更重視如何建立判斷能力、設定工作標準，以及釐清AI與人類之間的角色分工。
否則企業最終需要持續承擔「照顧AI」的成本，甚至面對優秀員工因不斷替AI收拾殘局而選擇離職的風險。
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