全球快餐巨頭麥當勞(McDonald\'s)在美國100多個地點進行測試,讓人工智能(AI) 在替顧客點餐,但這套系統頻頻出錯,不少消費者在網路分享令人啼笑皆非的點餐遭遇。麥當勞宣布將於7月底結束測試。
該AI系統由IBM研發,運用聲控軟體來處理訂單。一名顧客在TikTok反映自己點1杯冰茶、1杯汽水和1塊薯餅,但AI連旁邊的點餐站的聲音也接收了,結果變成9杯冰茶。
另一人拍片記錄自己如何與AI「吵架」,她只想要水和雪糕「走焦糖」,AI給她咖啡奶精、茄汁甚至牛油,就是聽不懂她點甚麼。
其他氣死顧客的點餐經歷,包括有人點雪糕,被莫名奇妙加上煙肉。還有人被強制點了20多份10件麥樂雞餐,被收取222美元(約1733港元)。有TikTok用戶挖苦說:「麥當勞的機械人很狂野。」
麥當勞告訴加盟店,將會在7月底之前拆除美國境內100多間得來速的AI自動點餐系統。然而,麥當勞表明,公司有信心AI技術仍將會是「旗下餐廳未來的一部分」,將持續評估長期、可擴張的解決方案。
資料來源:星島日報