美國賓夕法尼亞州大學華頓商學院（The Wharton School of the University of Pennsylvania）近日發布一份最新調查報告，揭示生成式人工智能（AI）在商界的滲透速度與潛在隱憂。報告指出，近9成企業決策者認為AI能顯著提升工作效率，但同時有超過4成（43%）的主管罕有地表達擔憂——AI或正悄悄削弱員工的專業能力與思考深度。
逾八成企業主管每周用AI 近半「每日都用」
華頓商學院自三年前起持續追蹤AI於商業實務中的應用情況，對象為年營收逾5,000萬美元、員工超過1,000人的大型企業決策者。今年共有約800名來自人力資源、IT、法務、行銷、營運、產品、採購及財務等部門的主管參與。
調查結果顯示，今年已有超過八成（82%）的受訪者表示，每星期都會在工作場景中使用生成式AI，而每日使用AI的比例更達46%。AI應用場景遍及多個職能部門，從資料分析、文件摘要、內容撰寫，到程式碼編寫、招聘流程自動化、法律文件草擬等，AI幾乎滲透企業運作的每一層面。
四大熱門AI應用：數據分析、電郵生成最常見
報告指出，目前AI在企業中的四大熱門應用範疇為：
l 數據分析與可視化
l 電郵與行銷內容生成
l 簡報與報告製作
l 創意文案與內容創作
相比去年，AI在產品開發及內部技術支援（help desk）的應用比例則略有下降。研究人員認為，這或與企業逐漸聚焦於能即時提升效率的應用場景有關。
「過度依賴AI，會讓我們變笨」
值得關注的是，有43%的決策者警告AI或會導致員工能力退化。報告指出，若企業在人力資源策略與AI培訓方面欠缺配套，可能出現「長期技能短缺（long-term skill shortfalls）」。
一名受訪的軟體工程師更直言：「如果我們過度依賴AI，它可能會讓我們變笨。」他認為部分工作需要批判性思考與創造力，若全部交給AI處理，長遠將削弱人類的分析與決策能力。
專家早有警告 AI或在所有領域超越人類
其實早在幾年前，美國加州大學柏克萊分校（University of California, Berkeley）人工智能與人類兼容中心專家史都華．羅素（Stuart Russell）已對此提出警告。他指出，人類在享受AI帶來便利的同時，也應憂慮AI的能力會否最終超越人類。
羅素認為，當AI發展至「超級智能（superintelligence）」階段，可能在幾乎所有領域勝過人類，而「如何保持人類對AI的控制權」將成為未來的關鍵課題。
企業應重新設計培訓策略
報告總結指，AI帶來的最大挑戰不在於技術，而在於人類如何與AI共存並持續成長。研究團隊建議企業必須投資於員工再培訓計劃，確保AI被用作「能力放大器」而非「能力替代品」。
華頓商學院教授強調：「AI可以讓我們更聰明，但前提是我們願意學習如何與它合作，而不是讓它替我們思考。」
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