職趣事
見工遭HR刁難？客人投訴找漏五毫子點算？
22 Aug 2018
面試時總會HR問一些刁鑽的問題，目的是考你的急才和應變能力。日前就有網民於香港討論區發帖，分享了面試時被HR刁難的經過，並問網民他事情的處理手法。
樓主應徵的職位為客戶服務主任，因此HR給他一個情景題，要他回答應如何解決該情況。題目如下：「如有客人投訴櫃枱收銀員找少五毫子，他事後才察覺此事，要求查看閉路電視及投訴該名收銀員，應該如何處理？」樓主就回答應採用「拖字訣」，先向客人承諾會查清楚有關一事，待事情水落石出後再回覆客人。HR表示這些情況不能拖，要立刻處理。於是樓主表示答應讓客人查看閉路電視，但HR就指出這會增加不必要的壓力及工作量。最後，樓主就回答叫該名收銀員向客人道歉，HR聽後馬上拉下臉來。樓主感無助，於是發帖向各網友詢問該如何回答。
網民也反對在未清楚事情真相先就直接向客人道歉，表示這舉等同承認責任，背後的風險太大。網友指出應以安撫客人情緒為優先，然後再查看閉路電視，找出事情真相。另有網民指出HR是以這問題考求職者，從中比較各人的反應，網民建議樓主可提出一些具體的解決方案，例如與上級分工合作，由他負責查看視，而你則繼續同客戶和其他人了解當事情況。
HR會出這種處景題，主要是考應徽者的個人處理能力，沒有既定的答案，最重要是平衡到公司利益、員工的感受，亦能令到客户感到受重視，最後能公平解决事情便可。
來源：香港討論區
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