「今日天氣好凍，可以叫一杯熱飲暖一暖身！」就是以上窩心的一句話，讓潘女士到讚賞平台「讚」文表揚Max這位年輕人。故事的主題為「2012聽過最窩心嘅說話」。故事不是最新，但人情味依舊。

相信大家也有類似的經歷：到連鎖咖啡店，醉翁之意不在飲，而是等一等候朋友、等待下一個會議，就是希望在一個舒適環境下，等時間過。咖啡店的前綫員工如果不算繁忙，也會很「識做」，放下Menu，給你一個「唔好諗住齋坐」的眼神，然後離開。一般情況下，你會依然很好意思地坐着，甚至把旁邊別人飲剩的杯，拿到跟前。

送讚時跟Max分享這些千奇百態，他也有所感：「對呀，試過用不同方法，希望客人可以惠顧，有時都會被對方惡言相向呢！」送讚小隊好奇地問道：「我們想知道，你跟這位潘小姐的溝通，是公司的培訓指引，叫你這樣跟客人講嗎？」Max說：「不是呀，是自己隨心而發，不同方式都要試下嘛！其實，如果不是被讚，我都不知道原來我這樣做，對方是會受落的！」Max靦覥地回應的背後，隱藏着一份喜悅。問到這個讚賞對他有甚麼意義，他說：「它會成為我今後工作的動力，會讓我鼓勵自己繼續用不同的方法，嘗試去跟客人溝通。」獲讚後的Max，氣場增多了一層自信心。

讓好表現持續

筆者記得有一次到澳門演講，台下有位男士舉手說：「陳先生，我好欣賞你的眼神！你雙眼似在發光一樣，給人覺得好有Passion！」之後每次演講，我都會特別擦亮自己的眼睛，因為我知道，眼神是我的優點。 如果你想另一半多穿某一種顏色的衣服，很簡單，讚賞他 / 她穿那種顏色很美、很吸引。很快，衣櫃裏便會盡是這種顏色。明白嗎？讚賞，能讓人把好的行為持續，是一種正面強化（Positive Reinforcement）。所以，你簡單的一句讚賞，看似微不足道，但其實可以足以改寫別人的一生。感謝那位澳門朋友，我的雙眼，會因你的讚賞而更明亮！

撰文：陳偉業（Danny）

Chief Praise Maker，2012年創辦全球首個讚賞平台 praisage.com，立志透過推動讚賞文化，為世界傳播愛與光，無成有終。