今次跟大家分享的職場糾紛個案，發生在政府部門中。志恒的工作，是收集政策相關的意見。日前上級要求志恒所屬部門，盡快提供立法會某議題的參考資料。

由於志恒與陳主任在工作安排和工作態度上存在分歧，因而產生了很大的衝突，志恒更向陳主任的上級張主管投訴陳主任不體諒員工，態度富威脅性。志恒表示，陳主任沒有給予他合理的時間完成任務的同時，還要求員工提交工作時間表，又揚言要他負責一個獨立計畫作為測試，語氣咄咄逼人。張主管了解事件後，安排行政組具有認可職場調解員資格的黃主任進行調解。

黃主任經過初步評估，認為這是典型在政府部門中因職級角色引發的衝突，是最適合用職場調解解決。他分別與張主管及兩位當事人單獨會面，以了解他們各自對事件的看法及感受，並協助他們面對各自的需求。

張主管認為當事人雖然沒有激烈爭吵，但各自不滿的情緒會影響辦公室的氣氛。沒辦法完成工作，便會影響部門的工作效率，主管便需要花更多時間去糾正。志恒已有一定年資，如果做不好任務，會讓其他人會感到工作分配不均；陳主任是較年輕的新晉主任，學歷高工作積極，但其下屬不合作的態度，不但影響部門管理，還會打擊主管的信心。事實上，有關部門在過往已經出現過因不懂人事管理，最終選擇退下主任職務，造成部門及個人的損失。

陳主任認為，志恒經常做事不專心，在辦公室與同事高談闊論，去找其他人聊天，沒有認真工作；但不可否認，志恒有帶動團隊氣氛的能力，令辦公室同事都很開心。是次上司交代給志恒的是一件日常很簡單的工作，更特意已對他進行了一些提示，所以預期可以在一個小時內完成。但志恒以人手不足為由，表示需要更多時間，讓他很不舒服；加上在志恒提交的資料裏出現了錯誤，顯示他根本沒有用心，沒有檢查過文件便提交。

想知道調解員黃主任如何協助志恒了解大家的需要？當事人又怎樣在平衡利益和風險下作出最佳的選擇？請留意下期筆者的分享。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。