上期談到在某政府部門中因職級角色引發的衝突。負責調解的黃主任決定了解一下部門和陳主任的立場後，再協助志恒了解大家的需要。

志恒認為自己很盡責，為了完成這項工作連中午飯都沒吃，但陳主任不但沒有表示感謝，還埋怨工作不完善，根本就是吹毛求疵。他認為自己負責的所有工作都很瑣碎，不像其他同事的工作般明確，所以認為陳主任工作分配明顯有問題。此外，陳主任還提議用工作時間記錄表的方式去記錄他的工作，擺明就是不信任同事。最後，還又揚言要志恒獨自負責一個計畫作為測試，態度咄咄逼人。

綜合各方的感受和是次事件對各方的影響，了解到雙方當事人都有各自的工作目標，但礙於位置不同、處事態度和方法不同，加上沒有合適的溝通導致雙方不曾考慮對方的難處。事實上，兩人都在同一部門工作，部門為了不影響辦公室的氣氛、生產力及部門聲譽，相信會採取各種方法消除二人的爭執，事件如繼續發酵，必定會影響他們的仕途。

由於志恒和陳主任是上司跟下屬的關係，為免二人尷尬，黃主任建議在周末於行政組進行調解會議。在會議初期陳主任表現較激動，他說最初與志恒的會談中，聽到他宣稱因為這項工作而中午沒吃飯，但由於事件簡單、所做的報告卻是劣質，讓陳主任感到：志恒根本不需要這麼長的時間去處理。可能是因為志恒不專心或敷衍了事，才會花了較長的時間。最令陳主任不滿的是，志恒到處散播謠言，指責陳主任要求他在很短時間做事，使得他中午無法吃飯，陳主任認為這種謠言破壞了他的聲譽，令他變成一個無理取鬧的上司。對此，志恒否認造謠，也不認同陳主任交代給他的工作是簡單的，報告的質素也非差劣。

二人言詞激動下，會議頓時進入了僵局！如處理不當，將會令二人勢成水火。想知道黃主任如何運用專業策略和技巧協助志恒和陳主任摒棄情緒，回歸理性討論，請繼續留意筆者下期的分享。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。