筆者由今期開始，會在這裏和大家分享一些個案，讓大家了解職場調解員是怎樣調解在職場遇到的各種衝突和糾紛。

今次的職埸糾紛涉及疑似「性騷擾」事件，發生在一所提供長者家居照顧服務的社會福利機構。家居照顧員何女士，投訴司機陳先生常常拿女同事的身形開玩笑，批評女同事「身材」欠佳、綫條不好等等。何女士感到被冒犯，因事件已持續一段長時間，何女士決定向機構投訴。事件交由機構內的認可職埸調解員白先生處理。

經初步評估後，白先生確定了這是適合以調解方法處理的事件，便正式受理。他首先分別與各方會面，了解各方對事件的看法、感受、讓他們理解事件的影響及調解如何幫助他們。透過和何小姐的會面，白先生理解到何小姐感受她在機構裏經常被出言冒犯及性騷擾，最初以為對方說笑，眼見發生次數日多，覺得事態嚴重，需要解決，曾多次提出抗議和拒絕，對方依舊故我，她感受不被尊重、被侵犯和憤怒。她認爲事件影響工作，如不解决，難再合作；但她也擔心被上司及其他同事感覺自己愛惹事生非，不想將事件「搞大」。而陳先生則覺得這只同事間的戲言，認為對方看得太嚴重而作出投訴。他不明白，為何何小姐會那麼激動？覺得對方小事化大，令他在上司面前形象受損，感覺委屈。平時同事在車上講是非他沒參與其中，又已經盡量滿足同事車程上諸多要求，現反被投訴及不公平，不想小事化大。

經理黃女士認為陳先生的言行有涉及言語性騷擾之嫌，認為陳先生惹事生非，不應出言騷擾女同事。另一方面感無奈，工作已繁重，還要處理人事問題，如處理不好，會擔心影響機構形象聲譽。事實上，機構已訂立一套防止性騷擾的政策引，但可能同事未有為意，希望雙方透過調解解決問題，訂立界綫，為雙方言行訂立彼此可接受的尺度，避免衝突再發生，不用警方或平機會介入處理。

筆者在下一期會繼續分享白先生是怎樣運用他的專業技巧，協助解決職埸糾紛。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。