上期談到調解員白先生要處理一宗疑似「性騷擾」的職場糾紛。他綜合了各方的感受和影響，並詳細分析整個個案。他按照職場調解六步曲，訂定了處理這個案的調解策略及為調解會議作準備。同時，更協助陳先生和何女士在會議前做好準備，包括面對面的討論、有效地表達讓另一方理解自己的看法、感受和憂慮，有步驟地了解整件事的發生。

由於事件較為敏感，為減低對機構及同事的影響，白先生建議於各方下班後在專業職場調解機構舉行調解會議。調解會議初期，陳先生和何女士的情緒仍然激動，不時指罵對方。陳先生不滿何女士小事化大，令他在上司面前形象受損；何小姐則含淚指責陳先生出言冒犯及騷擾。白先生不斷運用多種職場調解技巧，為二人降溫、協助聆聽雙方的感受及關注事件帶來的影響。

經過一番努力，白先生終於能讓雙方聆聽和理解到另一方的情況，明白事實上是存在很多誤會。陳先生和何女士走出了對抗，開始冷靜面對事件，並考慮目前狀況對情緒以至工作表現的影響、同事們可能持有的態度及機構對他們的期望，希望事件能獲保密處理，雙方也開始提出多個解決方案。按白先生訂定的調解策略，協助他們就提出的多個解決方案進行談判。經過五小時的努力，在當晚十一時三十分，雙方最終同意遵從下列方案並達成和解：

1.陳先生在會議中作出口頭道歉；

2.陳小姐停止再指責陳先生「性騷擾」；

3.陳先生承諾不會再談論有關女性身材等話題；如任何一方明確表示不喜歡談論的話題，對方均須以互相尊重為原則即時停止談論該話題；

4.與機構協商，讓陳先生調職到別的分處；如機構未能即時作出調動，雙方願意嘗試重建合作關係。

後來，機構亦非常樂意配合，安排陳先生兩星期後調職到別的分處；其後跟進這個案時了解到和解方案已獲切實執行，陳先生跟何女士偶爾在不同分處碰面也有交談，但再也沒有衝突，事件最終得到圓滿解決。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。