面對世界一體化的挑戰，不少香港的原有專業優勢正漸漸褪色，彷彿已落後於周邊地區。高質素的調解，可能是香港少數領先世界的專業服務之一。畢竟，經過三十多年的努力，香港已為調解建立好穩固根基，以創新的理念設立了統一的專業培訓、評審和紀律監管機制。更重要的是香港可以創造出一個獨有的多方位發展架構，為調解員提供完整的發展空間。一方面讓調解員有不斷提升服務質素的動力、另一方面又能為商業及市民提供更清晰、更透明的高水平服務作參考選擇。


要鞏固香港國際爭議解決中心的地位及完善「超級聯繫人」的角色，其中一個可行的方法是推行調解專業化、專門化、國際化和協同化的四個發展策略：


1. 專業化：

只有優質的國際爭議解決服務，才能贏取國際商企信賴並樂意使用。要確保服務的質素，調解服務必須專業化。由於每一種爭議解決服務都是獨立的專業，各有不同的優勢及弱項，因此沒有任何一種專業能代表另一種專業，也不可以把其中一種附屬於另一種之下。專業化，能讓普通市民及企業對香港爭議解決服務有更大的信心；每種爭議解決的專業，都需要在專業培訓、專業評審、紀律監管和可持續發展等四個範疇有清晰和明確的機制。


2. 專門化：

選擇調解員時除考慮其資歷外，也可以考慮他是否有足夠的行業知識、背景和公證性去協助解決其爭議。因為解決一些專項糾紛時除了需要專業爭議解決技巧外，更需要一些和爭議相關的行業知識，例如術語、習慣和行規等。有見及此，以爭議類別來發展專門協助解決各類爭議的專項調解專家，才能夠切合實際需要，同時也必須確保調解相關的專業人員不會與和解結果有利益衝突。


由於篇幅所限，筆者會在下一期專欄再跟大家探討其餘兩個發展策略。