「客戶至上」是中國移動香港有限公司（下稱「中移動香港」）的核心價值，服務及產品均以客戶為中心，務求成為客戶首選數碼生活夥伴。對於企業內部的員工，其管理策略亦一脈相承，以人才為中心，吸納畢業生時，以年輕人的生活文化、成長需要去制定招聘及培訓計劃，結合完善的福利配套，令員工融入企業文化，向共同目標進發，建立歸屬感團隊。


善用社交平台 吸納年輕創意

科技一日千里，創意澎湃的年輕畢業生，是高科技企業的致勝關鍵。中移動香港採用嶄新的手法招募「畢業培訓生」，其人力資源高級經理江伊伶(Elaine)說：「首先，我們以社交平台LinkedIN吸引求職者追蹤，在網上建立互動關係，隨後到大學舉行招聘講座，就能吸引大批對通訊業有興趣的學生參加。而講座並非單向的簡介會，我們向參加者派發4G電話卡，讓他們親身體驗中移動的網絡服務，了解企業的優勢，增添信心。」


快將畢業的大學生都忙於應付考試，該公司體諒學生的狀況，特別設計網上筆試，給有心人均等的申請機會，Elaine說：「他們可隨時登入網絡進行筆試，沒有地域及時間限制，給予申請者巨大的彈性，我們亦不會因時間無法配合而錯過任何一位有潛質的人才。」


符合年輕人的招募方式，吸引逾千名應徵者，當中約四百名獲邀參加別開生面的面試，以遊戲活動測試應徵者的合作精神、溝通表達、應變能力、個性特徵等，最終選出38人正式加入「畢業培訓生」計劃。Elaine說：「除了成績，入選者都能展現出創新、勇於學習、有抱負的品格，他們可以跟企業共同成長。」


一年培訓計劃 豐富全面的鍛鍊

當新人正式加入培訓計劃後，將接受一年豐富而全面的在職培訓。Elaine說：「濃縮為一年的培訓，正是配合年輕人講求速度、喜愛變化的心態，驅動他們於一年內盡力學習，爆發潛能。」


該公司為每位培訓生配對一位資深經理為導師，每月定期會面，分享人生經驗，跟新人一同規劃進度；其二是一系列培訓課，內容涵蓋管理技巧、人際溝通、時間管理等實用技能；而培訓並不限於辦公室內，還有精彩的拓展訓練營，以戶外活動強化團隊協作、解難能力。


培訓生將獲派駐一個指定的部門工作，期間短期輪崗至其他部門，體驗不同的職務，學習跨部門合作。Elaine說：「由於中移動於全國31個省市均設有子公司，舉辦跨地域的交流學習團，地區包括深圳、上海、北京等重點城市，年輕人藉此了解大江南北的文化，是難能可貴的學習機會。」


為了開拓年輕人才的創意潛力，隸屬不同部門的培訓生將分組合作，由一名高級經理指導，按題目進行為期八個月的研究及推行計劃，發揮創新意念，掌握項目拓展的流程細節。Elaine說：「通訊科技瞬息萬變，我們極需要新思維去推動業務前進，由年輕一代創造前人未觸及的部分；去年由培訓生設計的項目共有五個，部分已進入試運行的階段，新人親眼目睹概念實現出來，有莫大的滿足感，亦突顯公司對新人的重視與支持。」


敬業度調查 了解員工投入度

除了針對新人的培訓，中移動香港的整體人才策略也是以員工為本，成功留住人才，從其「敬業度調查」（Staff Engagement Survey）可見一斑。該公司每年均調查員工的工作投入感，以科學化方法分析員工的歸屬感，Elaine形容調查有如企業的”Body Check”（身體檢查），本年的敬業度較去年上升，說明企業狀況優良，而管理層也會參考調查結果，改善政策，體貼員工需要。


作為一家高科技通訊公司，Elaine強調「不斷學習」是員工及企業成長的關鍵：「部門主管會挑選有潛質的人才，詳細了解他們的意向，安排他們參加專業或管理兩大體系的培訓，鋪展長遠的事業大道；公司會舉行定期的內部培訓，旨在加強團隊合作、管理人領導力等；另有每兩星期舉行一次的專題講座，由專家講解如『大數據』、4.5G網絡的最新科技，任何員工都可自由參與，緊貼行業的前沿。」


除了專業技術，該公司亦重視員工身心平衡，不時舉行情緒管理、大笑瑜伽等活動，回歸個人的真正需要，正好回應「客戶至上」的企業原則。