辦公室的晨光依舊，咖啡機的聲響如常，但你知道，有些同事已經不一樣了。那場大火後，李經理的眼神總是停在遠方；新來的工程師Patrick，聽見消防演習的警鈴會突然面色蒼白；財務部的Wendy，桌上還放着來不及帶走的家庭合照，如今只剩灰燼中的記憶。

創傷沒有統一的模樣。火災、地震、意外事故——當災難席捲而來，它留下的不只是物理的廢墟，更是心靈的斷垣殘壁。而當這些劫後餘生的同事回到職場，他們帶回的是一顆顆需要小心翼翼捧着的心。研究顯示，災難創傷的影響遠比我們想像中深遠。有人可能表現得異常冷靜，有人可能情緒波動，有人則選擇用加倍工作來麻痹痛苦。創傷的反應沒有「標準答案」，就像每個人承受痛苦的姿勢各不相同。

職場中的三層支持系統

在協助受災同事的過程中，專業心理服務常提到三個層次的介入，而這些原則同樣適用於職場環境：

第一層：在日常場景中自然融入——不是特別安排「心理輔導時間」，而是在公司午餐時多問一句「今天想吃甚麼」；不是在會議室正經談心，而是在茶水間偶遇時的真誠問候。創傷恢復的第一步，往往是恢復「正常生活」的節奏感。

第二層：即時的安慰與接納——一個理解的點頭，一次不打斷的聆聽，一句「我在這裏」的簡單保證。有時候，幫助不是解決方案，而是存在本身。職場中的創傷支持，往往體現在那些不記錄在KPI裏的小動作中。

第三層：陪同經歷最艱難的時刻——可能是協助處理保險理賠的文書，可能是調整工作安排讓他們參加喪禮，可能是理解他們某天突然的情緒崩潰。這種「陪同」不是解決問題，而是分擔重量。

職場支援者的「四不」原則是：

1.不發表偉論，不要說「時間會治病瘉一切」或「至少你還活着」。

2.不表演技巧，你不是在展示自己的輔導能力，而是在陪伴一個受傷的人。

3.不保持情感距離，專業邊界需要，但過度的距離會讓人感到被拋棄。

4.不強迫理性：創傷反應往往不理性，要求「冷靜處理」就像要求骨折的人正常行走。下期我們再討論長期處理要點。

撰文：馮嘉琪（KK）

輔導學、專業英語文學雙碩士。任職媒體，廣告公司管理層超過20年，善於與不同背景、階層人士溝通。現從事精神健康有關工作，致力分享精神健康知識予各行業職場人士。

電郵地址：[email protected]