在和許多中小企業的老闆交談時，我經常聽到這樣的困擾：員工剛入職時充滿熱情，但過不了多久就變得平平無奇。這到底是為甚麼呢？

首先每個員工都是獨一無二的，就像不同的樂器，需要恰當的調音才能發出最美的聲音。績效管理，正是這場交響樂中不可或缺的指揮。它不僅是關於數字和目標的達成，更是關於人的成長和團隊的協調。清晰的目標是績效管理的起點。每位員工都需要明白公司的方向和目標，這就像告訴樂手們他們將要演奏的曲目。在中小企業中，這種溝通更為直接。透過簡單的團隊會議或親切的對話，每個人都能對未來有清晰的認識。而個性化的目標則是每位員工的獨特旋律。在設定目標時，考慮到每個人的特點和職業路徑，這不僅有助於激發他們的最佳表現，也有助於團隊的整體協作和效率。當然，談到目標設定，我們常聽到大型企業中流行的Key Performance Indicator（KPI）和Objectives and Key Results（OKR）等詞彙。我個人認為不需要太過着重形式，對於中小企業來說，這些可能過於複雜。中小企業更需要的是實際、可行的目標設定方法，更注重實際工作與成果。

定期的反饋和溝通是維持團隊和諧的關鍵。這不僅僅是關於工作表現，更是關於職業發展、技能提升和個人成長。每個人都應該有機會表達自己的想法和感受。年終時的績效評估不應僅僅是勾選清單上的事項。它是對過去一年工作的回顧，同時也是對未來的展望。這一過程中，員工可以了解到自己的表現如何，以及如何進一步提升。對於老闆來說，這是一個理解員工需求和期望的絕佳機會，也是激勵他們繼續進步的重要時刻。

當然，在績效管理中，獎勵和認可是不可或缺的。當員工達成目標時，及時的表揚和實質的獎勵極為重要。這就像成功的演奏會後給予樂手掌聲和鮮花。在中小企業中，這種獎勵可以更加個性化，更能觸動員工的心。值得強調的是，老闆在績效管理過程中應該均衡地表達對員工表現的滿意與不滿。與其僅在心中對員工的不足表示不滿，不如坦誠地與他們討論，提出建設性的反饋。這種開放和誠實的溝通，不僅有助於員工的成長，同時也強化了整個團隊的信任和團結。績效管理就像指揮一場精彩的交響樂。老闆需要以智慧、耐心和同理心來引導團隊，確保每一位員工都能在最適合他們的位置上發揮最大潛能。通過均衡的反饋和有效的溝通，我們不僅能提升員工的表現，也能創造一個充滿活力的工作環境。

撰文：翁慧雯（Elsie Yung）

擁有超過二十年的人力資源管理經驗，曾於多家跨國企業擔任人力資源管理工作。她堅信東方哲學，特別是道家老子的教導，在個人和職場生活上都有深刻的啟示。懷着幫助他人的初衷，她於2020年離開企業崗位，創立了自己的顧問公司。她的目標是成為「企業醫生」，為各種中小企業診斷並解決人事管理上的問題。同時，Elsie也致力於在不同本地及海外大學提供職業指導，通過互動教學，旨在豐富學生就業前的準備。此外，她對回饋社會充滿熱情，今年7月將擔任香港扶輪社第九十四屆社長。

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