恒生銀行尖沙咀分行引進創新方案作實地測試

恒生銀行（恒生）與香港科技園公司（科技園公司）合作推出 「未來分行體驗館」計劃，並已順利完成首階段試點項目。透過這項計劃，雙方共同合作開發 創新的數碼銀行方案，恒生主力提供真實的商業試用場景，並且善用其市場知識及業務經驗， 以推動創新科技在商業市場上的應用。

整個計劃吸引了逾 50 家創新科技企業參與。這次計劃的最終方案為智能接待系統，由恒生與 資訊科技服務供應商 NCS 及本地初創公司 Asiabots 共同開發，並將相關技術應用在恒生尖沙咀 分行。此嶄新方案結合了 Asiabots 的「自然語言處理」（NLP）和「文字轉語音」（TTS）技術， 以及 NCS 專業的數碼智能服務大使技術，可直接回答客戶的查詢及支援分行客戶分流，進一步 體現恒生致力為客戶提供優質服務的承諾。

恒生銀行策略及企業發展總監兼行政總裁辦公室主任李文龍表示：「恒生一直致力推動香港創 新科技發展。透過『未來分行體驗館』計劃，恒生與創新科技企業攜手合作，在銀行分行現場 共同開發數碼服務，提升客戶體驗。此計劃讓恒生、創新科技企業和銀行客戶都能受益，展現 巨大潛力。」

香港科技園公司首席財務總監麥仕傑表示：「我們與恒生銀行的合作，推動創新生態圈進一步 發展，為初創企業的創新努力提供強大支持。『未來分行體驗館』計劃有助推動本地金融服務 的發展，加速人工智能和金融科技的成長，鞏固香港作為全球創新科技中心的地位。」

恒生銀行個人銀行業務分銷主管麥中和表示：「作為一家以客為先的香港本地銀行，恒生不斷 提升分行的數碼能力，為客戶提供無縫的線上線下全方位整合服務。我們很高興今次與科技園 公司及本地初創公司合作，以他們專業科技知識創建的解決方案，通過我們的分行，實地測試 市場反應，並為客戶帶來創新體驗。」 「未來分行體驗館」計劃分為兩個階段，首階段試點項目已順利完成。緊接的第二階段試點項 目主題為長者科技服務，以推動數碼金融服務惠及不同客戶群，促進數碼及金融共融。