過去多月的社會狀況，交通不似預期，天天發生。縱然路面交通困難多變，我們仍有一眾願意迎難、靈活變通的車長，默默用心地為市民服務。在近日收集到芸芸讚賞交通行業的故事中，以下來自乘客李女士的分享，令筆者難忘及有共鳴：

「11月12日晚上9時，我上了往聯和墟方向的277X，司機楊敬業（56473）在每一個停車站提醒277E乘客已停，建議改搭277X先回粉嶺地段。隨後因路面情況惡化，在大老山公路塞住了。司機完全沒有怒氣，依然專心行駛巴士，確保乘客安全，都好幸運乘客都耐心等待。到零晨時分，有部分乘客決定離開巴士，在公路步行到目的地，司機亦有提醒在公路行走要小心。直至凌晨3時，車長決定要停車熄匙，因為擔心巴士無油，車長有禮貌地向乘客解釋。隨後大約早上6時路面情況有好轉，司機逐一查問乘客要去的目的地，最後逐一車往大約的目的地。當乘客安全離開，車長亦都面帶笑容。人生從來沒有遇過那麼好的車長！在此高度表揚，九巴能培養出這樣認真、有責任的優質員工，真的很好。車長一直從沒有離棄我們，一直留意路面情況，整整十小時！司機都沒有丁點埋怨的說話，辛苦你了！」

從字裏行間，相信大家也不難感受到那十小時車程的挑戰！在這「長途巴士」旅程，車長化身為「關懷大使」，專業且耐性地照顧每位乘客的實際（安全回家）與心理（徬徨擔憂）需要。假如你是那位車長，面對同一境況，會有怎樣的反應？

一切皆在內而不在外

李小姐在文末寫到「司機都沒有丁點埋怨的說話」，相信也是她在那次經歷中感受最深的。如困在車廂的人只顧不斷釋出怨氣，那股負能量便很容易傳染開去，對當時的狀況毫無幫助。面對逆境困難，展現抱怨與批判，還是包容與寬恕，選擇在誰的手上？「是因為你呀，所以我才不滿」這種心態與反應，大家不會感到陌生吧？然而，退後一步想，為何我們的情緒是由別人來牽動，而不是由自己來決定的？因為「你是問題的根源」，所以「我感到憤怒」──力量，就是從這一刻開始，從自己手裏，交給了對方。

撰文：陳偉業（Danny）

Chief Praise Maker，2012年創辦全球首個讚賞平台 praisage.com，立志透過推動讚賞文化，為世界傳播愛與光，無成有終。