星展銀行向來以客戶為工作的核心，而傑出的服務全賴員工的努力，因此公司鼓勵創新，革新做事方式，讓同事隨時提出新意念，並着重同事的靈活變通，從而緊貼市場變化，適應世界的轉變。

 

「2020年是特別的一年，對於能夠在這一年得到《JobMarket》頒發『卓越僱主大獎』、『卓越僱員培訓及發展大獎』及『卓越創新人才招聘策略大獎』三個獎項，真的非常榮幸。這全靠星展銀行所有員工的努力，令銀行在充滿挑戰的環境下能持續為客戶提供高質素服務，並開拓業務轉型。我們能成為卓越僱主，當然是因為有卓越的員工，而員工就是星展銀行最大的資產，他們身心健康是最重視的事情。」

 

星展銀行(香港)董事總經理兼人力資源主管鄭綺青小姐Sharon認為，卓越僱主必須具有前瞻性的策略，願意投放資源於未來，令企業能夠持續發展，保持與世界相關性，與員工一起成長。隨着疫情的演化，星展銀行早於去年1月時已讓員工可在家遙距工作。同時，銀行鼓勵員工在充滿挑戰的時間尋找新的機遇，亦協助員工積極準備自己，藉由舉行Future Forward Week，讓整個集團的員工看到未來的不同可能，並了解如何在新常態下為不同工作賦予新的定義，迎接未來。

 

 

星展銀行十分認同「以人為本」的理念，亦一直以此為目標，致力為員工提供優質的工作環境，並打造出一個創新、領先、多元化及共融的團隊。Sharon表示：「作為一間學習型組織，我們十分鼓勵員工通過持續學習與發展，透過我們的成長與發展模型 -『Education』（教育）、『Exposure / Experience』（開拓 / 體驗）、『Evaluation』（評估），通過創新形式獲得新的技能和知識，不斷提升自己的績效和生產力，從而不斷改進，釋放員工潛能。在星展銀行，我們堅信培養人才，近年更推出了手機應用程式（DBS Learning Hub Mobile App），讓同事隨時隨地都能上網學習，根據自身需要在平台上選擇不同課程，題材亦非常廣泛及全面，包括專業課程、個人成長、領導技巧等，配合同事的工作發展，全方位為同事增值。」

 

另外星展銀行更夥拍Amazon Web Services舉辦 DBS x AWS DeepRacer League，以一種實戰配合比賽的方式，為同事提供了人工智能（AI）和機器學習（ML）基本技能的練習，讓他們有機會編程自己的自動賽車，並進入了一個虛擬的賽​​車聯盟競賽，而其中一位香港同事更獲得比賽冠軍。

 

 

新冠疫情的爆發對人類來說是前所未有的挑戰，它改變了我們的生活、工作方式以及許多其他方面。「為了確保員工的健康和福祉，星展銀行自2020年初開始推出各種措施，例如早在去年一月尾，我們香港採購與服務部已四出購買口罩及其他抗疫物資，更向星加坡、印尼及印度同事的協助下在當地採購；到後來因為出口限制，香港的同事們便親自到工廠大廈尋找供應商。此外，我們於2月上旬，亦率先實施所有進入銀行分行及辦公室的人士都需要量度體溫，加強對員工及客戶的保障。我們有責任保障員工的安全，亦不能危及銀行的日常運作，從而對客戶帶來影響。」

 

 

星展銀行以集團成立的「展愛同行」抗疫基金，推出「Care more展愛同行」計劃，支援面對艱困時刻的長者及弱勢社群，秉承「展出大意義 」 （Portrait of Purpose）的使命，幫助有需要的人，同時與企業群策群力，為其業務作支援，共同面對挑戰，為下一代共同創造更可持續發展的未來。2020年就向社區有需要的人發放來自本地慈善基構「膳心連基金」的食品包，旨讓受疫情影響的長者及弱勢社群得到適切支援。稍後再推動星展「Care more, Waste less」計劃，旨在實踐減少剩食零浪費，透過主動收集及處理剩食，及時分發給弱勢社群，展出大意義。

 

Sharon又分享了一個疫情其間的真實故事 ：「上年5月，集團推廣策略與傳訊部收到一封親筆寫的信，是一位在囚人士寄來的。她雖然在囚，但心裏卻非常擔憂家中的年邁雙親能否安然渡過疫情。因此，她希望銀行能透過『Care more展愛同行』計劃幫助她的父母。於是，我們團隊聯絡了那位女士的父母，並按他們的住處安排他們可於附近的超市和食肆使用現金券，讓他們免卻舟車勞頓之苦。這次經歷，印證了星展銀行不僅是一家銀行，大家行多一步幫助更多有需要人士，致力與社區共建良好關係的一份子。」另外，她指銀行亦安排了四萬個口罩捐贈予香港社會企業總會，城中超過二百多家的社企獲分配這批口罩，以為社會出一分力。