在全球一體化底下，近年購物模式由傳統的實體購物漸漸轉為網上購物，而網上購物者大都是以購買衣物、飾物、玩具和書籍為主。然而，隨着網上購物平台逐漸成熟，加上覆蓋地區廣泛，網上購物的種類亦變得更多元化：小至文儀用品，大至重型器械，均可於網上輕易購得。不論使用哪個平台進行網購，都一定要通過運送方能將貨品拿到手上，所以網購為物流業帶來無限機遇。
網購一般都比實體店便宜，其中部分成本會轉移到運送。而網購最大的好處，是可以隨時隨地購物，收貨一般都很準時。對此，物流公司擔任一個不可或缺的角色，因為貨件能否準時、準確送達，會直接影響網購平台或店家的聲譽，因而兩者之間有着相輔相成的作用。
要令網購客人的數量增加，快捷可靠的網購和送貨服務絕對是令他們安心購買的主要原因。在數碼化、自動化的年代，聊天機械人（Chatbots）愈來愈能以人性化對答，加速顧客完成網購。 此外， 以機械化處理物流運作，亦可提升揀貨效率。過去，在傳統的物流產業形態上，物流業通常是點對點的運送模式；簡而言之就是產品在工廠生產之後，透過物流業，送到每一個銷售據點。消費者再到銷售據點購買商品。基本上，物流從業員是不會接觸到消費者。
網購市場就不一樣了。當消費者在網上購買商品後，網絡零售商就必須透過物流業工作人員將每一件商品送到消費者手中。當網購市場愈來愈大時，物流業的重要性日漸提高，業績及獲利更是與日俱增。
值得一提的是，對消費者而言，網購方便人們購物消費，有助經濟增長，但亦容易讓消費者一時衝動作出不理性的消費決定，買下大堆並非真正需要的東西，甚至欠下信用卡債務，因此購物前應該三思。至於對商戶而言，網購仍有很大發展潛力，在未来經濟下行時，實體店商戶不妨追上潮流，開拓這個平台。
撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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