近日，有僱主分享家中和外籍傭工因文化差異而產生的衝突。該僱主某日在廚房看到外籍傭工用手吃飯，雖然她尊重傭工的自由（基本上傭工怎樣用膳對她沒有受到影響），但是她很好奇為何現時還有人不用餐具吃飯。傭工回應指，並非每位印尼人都有此習慣，有些印尼人都會用匙羹，這純屬個人喜好；而她感覺用手吃飯會更均勻、更美味，所以喜愛用手而不用匙羹進食。

接着，外籍傭工也進一步詢問僱主能否容許她保留這習慣。僱主唯有很大方地回應，說她不會干涉傭工這習慣。然而，後來聽了其他人意見時，僱主開始感到憂慮：傭工用手進食，她的子女有機會有樣學樣、一起用手進食，如果沒有徹底清潔雙手，容易感染疾病，在疫情期間更是非常高風險的行為。僱主一方面為了子女的健康而擔憂，另一方面卻希望忠於自己的承諾，因而左右兩難。

由於外傭和僱主家庭的文化背景、生活習慣都不一樣，很容易出現衝突。事實上，不少家庭也為類似問題而煩惱，擔心處理不當便有可能引發嚴重糾紛，更可能影響家人健康和安全的生活。筆者認為，大家可以嘗試運用調解的心態和技巧，處理文化差異引發的問題，這樣不但可以有效解決問題，更可以加深互相了解和加強信任。畢竟，外傭離鄉別井，來港工作並不容易，如果感受到家庭尊重她們的文化，將心比己，令她們減少不安，可以更開心地融入在港的工作。

其實，運用調解心態和技巧也不繁複。首先，是避免判決對錯，先聆聽嘗試了解對方的動機和原因。每個人都有不同的看發法、需要和憂慮，而外傭並非用心不良，更不是挑戰僱主的尊嚴和地位，只是思想和行為有所不同而已。第二是尊重，透過尊重建立良好的關係，我們必須明白無論是甚麼族裔、甚麼工作都應備受尊重。第三是坦誠溝通，讓對方明白僱主的困難和憂慮。第四是互相合作尋找改善方法，共同努力是成功的關鍵。最後，是確定改善的效果和有沒有再優化的需要。

調解的目的，在於讓大家共同合作建立夥伴關係，以尊重、諒解、關心和合作以成就更好的結果 。

撰文：羅偉雄博士（Dr. Francis Law）

資深國際商業顧問及糾紛解決專家，擁有近三十年公共行政、人事、衝突及國際貿易管理的經驗，為香港和解中心會長、內地－香港聯合調解中心聯合主席、粵港澳商事調解聯盟副主席、香港調解資歷評審協會有限公司理事、澳門科技大學和澳門城市大學客席高級講師、前海法院專家陪審員、首席調解培訓師、首席評審、資深國際調解專家及仲裁員。