調解服務已經在本港推廣了一段時候，成效如何未有科學化的數據，但一點可以肯定，便是更多市民、更多行業理解到調解的好處，均樂意以這種方式作為解決爭議的方法。無奈以現時市場提供的調解培訓課程，只能夠協助解決一般的商業/ 非商業及家事有關的糾紛，負責的調解員雖是「專業」，但未必是「專門」，在解決糾紛時未必能夠做到事半功倍。故此，發展調解服務不但要多元化、專業化，更要專門化。


所謂專業化的意思，是要加強調解員的專業培訓、資格認可及紀律規管等相關制度。調解員的資格和質素是調解能否持續健康發展的其中一個關鍵，而專業化是調解長遠發展必定要走的方向，確保調解員提供的服務有專業質素。


至於專門化的意思是要求調解員就不同範疇有專門的認知、經驗和技能，情況有如醫生有內科、外科、心臟科，律師有專門打官司、專做收購合併。綜觀醫生、律師、工程師等不同專業在不同地方的發展歷史，專門化是每個專業必走之路。調解的發展過程亦不會例外，當調解服務愈是普及，調解的市場便愈能夠促進調解員專注於處理某一類型的爭議，從而達到專門化的階段。換句話說，專門化是一個專業成熟程度的指標，當調解愈專門化，愈令爭議當事人有信心採用調解去解決相關領域的爭議。若以醫療糾紛為例，建立專門化機制能夠整合有關醫療糾紛的人才及資源，吸取具有醫學、法律、倫理、保險及其他專業知識的人員，從而能夠制定一套預防、受理、調解、保險理賠為一體的醫療糾紛處理體系。由於醫療糾紛較為複雜及涉及有可能涉及持份者的情緒，建議成立一些架構較為簡單的行業或範疇如科技、知識產權、金融、商業等。


筆者認為調解服務「專業化」及「專門化」應同步並加速進行，兩者不但不存在衝突，更可謂相得益彰，因而提升市民對採用調解服務的信心，亦令到未來的調解服務發展做到精益求精。



撰文：梁偉峰博士　[email protected]

從事資訊科技行業超過二十七年，擁有工商管理博士及三個碩士學位，現為香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、英國及香港電腦學會資深會員、新加坡電腦學會高級會員、英國市務學會資深會員及香港董事學會資深會員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁司學會會員、香港仲裁司學會會員、2002年起獲香港學術及職業資歷評審局委任為學科專家、僱員再培訓局「資訊科技及通訊業」技術顧問、智經研究中心會員「智經之友」及匯賢智庫會員「匯賢之友」。