調解與共融是現代社會不可或缺的兩大理念。調解強調以平和、理性的方式解決矛盾，而共融則倡導尊重多元、包容差異。兩者結合，不僅能有效化解糾紛，更能促進不同背景、文化和價值觀的人群彼此理解、和諧共處。
在家庭層面，調解經常為重建家庭共融發揮關鍵作用。以香港一對離異父母為例，兩人因子女撫養權問題爭執多年，導致孩子情緒低落、學業受影響。在家事調解員的協助下，父母學會站在對方立場思考，並以子女福祉為首要考慮。最終，他們共同制定了彈性的探視安排，讓孩子在兩邊家庭都能感受到愛與支持。這不僅化解了雙方的矛盾，更為孩子創造了共融、健康的成長環境。
在社區層面，調解促進了不同群體之間的共融，例如某屋苑的本地居民與新來港家庭因公共空間使用問題產生分歧，雙方一度互不往來。社區調解員組織圓桌會議，讓雙方坦誠分享彼此的文化習慣與實際需要。經過多次協商，他們達成了共享設施的時間表，並舉辦融合活動，如中秋燈謎會、春節包餃子等，促進了鄰里間的了解與友誼，這個例子顯示調解不僅解決了具體糾紛，更推動了社區的多元共融。
在職場上，調解同樣發揮着促進共融的作用。以一家跨國公司為例，來自不同國家的員工因溝通方式和工作習慣產生誤會，影響團隊合作。公司引入專業調解服務，讓員工有機會表達自己的觀點與困難。調解員協助大家認識文化差異，並共同訂立團隊溝通守則。結果，員工之間的誤會大大減少，團隊氛圍變得更包容與合作，提升了整體工作效率。
筆者認為，調解不僅僅是解決糾紛的工具，更是推動共融、促進和諧的重要力量。無論是在家庭、社區還是職場，調解都能為不同背景的人搭建溝通的橋樑，讓多元共融成為社會發展的常態。
撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
電郵地址：[email protected]
