作為國際知名的快遞承運商和包裹運送公司，UPS 明白員工是公司最重要的資產，因此在人力資源管理方面同樣分毫不差，為員工提供最合適的培訓，給予發揮所長的機會同時讓他們與公司一同成長。


成立於1907年的UPS是美國上市公司，總部設於阿特蘭大。發展至今，UPS業務遍布全球220個國家和地域的網絡，業務範圍包括國際快遞、海運空運、倉存以至託運保險服務等，為客戶提供物流服務的全面解決方案。


UPS香港及澳門區董事總經理黃毅民接受訪問時表示，員工是重要的資產，更是其業務的基石，公司的成功有賴員工的努力與付出。公司的創始人Jim Casey早於1945年時已經洞悉員工對公司的重要性，並提出「我們有賴於員工以建立公司」，此理念更成為公司的核心價值，一直堅守至今。


強調整體　難題迎刃而解

對於吸納人才方面，「只要對物流行業抱有熱情，願意投身此行業，歡迎大家投身UPS大家庭。」黃毅民指出公司以客為先，「我們把顧客放在第一位，抱着Cando的精神，因此面對任何困難，總有方法為客戶解決問題。」要令客人稱心滿意並協助他們解決問題，往往需要同事之間互相合作，因此黃毅民強調每位同事須重視團隊精神，「不是『我』，是『我們』，這便是我們公司的文化。即使每位同事各有不同職責，但對管理層來說，我們希望讓員工知道UPS就像一個家，會直接影響整體的成功與否；讓他們明白到透過服務每一位顧客，我們可以把香港與全球聯繫起來，他們的工作極具意義。」


全面培訓　開啟晉升大門

物流服務講求效率及安全，各單位環環緊扣，方能維持高質素的服務水平，所以UPS十分重視員工培訓，透過不同方法裝備員工發展多元化的知識和技能，為業界培育精英。


該公司設立了UPS大學，突破傳統的課堂學習模式，為員工提供一個二十四小時的網上學習平台，提供各類型的資訊及課程，例如會計、金融財務等專業知識，以至不同種類的書籍及各種個案分析，包羅萬有。UPS大學能夠提升員工的知識及技能，更有機會發掘員工的潛能。面對物流業發展信息萬變，該公司安排了跨部門培訓，讓員工了解各工作單位的知識與技能，亦能透過互相交流，改善團隊的整體表現。


內部晉升亦是UPS的一貫文化，黃毅民表示「當有職位出缺時，會優先考慮提拔內部員工。我們的管理層有超過八成是由內部晉升，由此可見一斑。以UPS亞太區總裁為例，是『紅褲子』出身，由前綫司機職位屢獲擢升現職。另外，超過七成的員工在公司已服務了至少五年，這是我們引以為傲的。」


黃毅民表示，為了解員工的潛能和訂下事業目標，UPS設有事業發展計劃（Career Development Plan）。每年管理層會利用兩天時間與各部門主管討論各員工的個別發展，務求令同事有更大的發展空間，一展所長，他笑言，「這就像我們UPS的『人大會議』一樣。」他又指 Talk, Listen, Act，稱為「TLA」，是公司其中一個溝通機制，鼓勵員工跟管理層互動，反映工作上的興趣及對將來發展的期望，互相聽取意見，達至互動效果。


肩負社會責任

UPS以履行社會責任為己任，早在1951年，公司便成立了UPS慈善基金。而每年10月份會舉辦UPS世界義工月活動，今年便有二百六十名員工參加，義工服務時數超過1,300小時，受惠對象包括婦女和女童（國際培幼會(香港)）、長者（長者安居協會）、殘疾人士（鄰舍輔導會）、精神病患者（新生精神康復會）及環保團體等。


黃毅民又補充，「我們不止在10月參與義工服務，事實上，今年的義工服務時數已達11,000小時。由同事自願參與的社區關懷委員會（Community Involvement Committee, CIC）會商討每年參與的義工服務項目，每年更向UPS慈善基金申請撥款，積極參與更多社會服務活動。」他表示，藉着參與這些活動，可以令同事跟社會關係更密切，同事之間的關係也可以變得更緊密，在工作上便可以合作無間。