中銀集團人壽保險有限公司（中銀人壽）於1998 年正式開業，於不足二十年間，已經發展成為香港最大的保險公司之一，致力為客戶提供周全的財富管理、退休計劃、人壽及醫療保險服務。中銀人壽人力資源主管盧美玲稱，公司以往主要由駐中國銀行（香港）、集友銀行和南洋商業銀行多家分行的客戶經理，以及電話直銷、電子渠道等進行銷售；兩年前成立了專屬代理團隊，提供更全面的服務。


盧美玲續稱，公司目前有近三百位專屬代理，為配合業務發展和經濟前景，明年更積極增加代理人數。此外，位處銅鑼灣的中銀人壽客戶服務中心，剛於9月開業，為客戶提供全面的保險服務；中心更設即時驗身服務，有利加快批核流程。該公司亦正密鑼緊鼓，籌備新的客戶服務中心。「由此可見，中銀人壽業務發展迅速，無論是銷售管理、精算、產品開發，以至營運及推廣方面，皆是求才若渴。」


「人才庫」培育後起之秀

重視人手增聘之餘，中銀人壽在人力資源管理上，更以重質見稱。視優秀員工為企業發展的基石，該公司特別設立「人才庫」，為明日的收成播下種子。盧美玲指出：「我們視乎員工過去兩年的表現，尋覓具潛質的人選，把他們納入『人才庫』。這些優才會參與各式培訓計劃及工作坊，以發展其管理及領導能力。此計劃亦推行師友交流，強化個人表現。他們亦可透過參加不同的項目，以至國際性會議、海外培訓及論壇，豐富個人視野和鞏固網絡。」


她補充，能晉身「人才庫」的同事，個人事業發展的步伐一般較快；現時部分部門主管，甚至高級管理層，皆出身於這個「人才庫」。


盧美玲強調，中銀人壽人力資源管理的核心價值是「以人為本」。除了基本的福利配套外，更重視公司與員工的互動，故此建立多個縱向或橫向的溝通渠道。「中銀人壽的溝通平台較多元化。管理層除會定期透過部門主管會議，將重要訊息透過主管向屬下同事發放外，公司亦會每年舉辦多次員工大會，公司的所有員工都會獲邀出席；在輕鬆的氣氛之下，大家不論職級均可與管理層交流意見，討論公司的未來發展方向。」


除了縱向溝通，橫向交流亦不可或缺。中銀人壽數年前成立「人力資源客戶經理機制」，由多位人力資源部同事，負責與公司內不同部門的同事保持聯繫，為他們解決疑慮。盧表示，員工普遍信任人力資源部的同事，特別在某些事項上，他們可能會對直屬上司感到難以啟齒；因此人力資源客戶經理團隊便能發揮用處，聆聽員工訴求，既可避免尷尬情況，又能解決問題。她又認為，「人力資源客戶經理機制」提升了員工對公司的向心力，有助公司挽留人材。


中銀人壽重視社會責任，近年積極參與不同的公益活動。由樂施會舉行的毅行者是香港一年一度的大型遠足籌款活動，講求永不放棄的信念和團隊精神。剛於上月舉行的2016樂施毅行者，便見到四隊代表中銀人壽的隊伍參與，加上於分站協助補給以支援參賽同事的大量員工，可見該公司上下均十分支持這個慈善活動。盧美玲表示：「去年公司派出兩隊參賽，今年更增至四隊。有份參與的同事們都全情投入，不但反映團隊樂於出力，援助社會上有需要的人士，亦喜見大家緊密同心的關係，有助公司拓展保險業務。」


除了樂施毅行者，該公司員工亦支持由聖公會主辦的「健康工程師」計劃，推動學童實踐全方位的健康生活。另外，中銀人壽亦參與香港家庭福利會主辦的「『童』步成長路」，資助基層學童參加更多課外活動，發展興趣，發揮潛能；樹立了良好的企業公民典範。