在次按和全球金融海嘯的陰影下，各行各業受到的影響逐漸浮現。早前政府統計處公布，本港8月份轉口與港產品出口貨值按年上升1.9%，較7月份錄得的11.1%，有着顯著的放緩跡象。金融危機下，全球的出入口業首當其衝，許多經濟分析師更進一步預測影響將逐步蔓延到各個經濟層面。


地產業與經濟氣候有着密切的互動關係，次按下本港銀行業大受打擊，各家銀行紛紛收緊貸款以及提高按揭利息，直接令地產交投氣氛陷入低迷境地，裁員潮不斷，業界又有甚麼良法度過這個收縮期。隨着早年地產業發展興旺，間接令本港的一門固有行業迅速發展，物業管理工作在經濟不景氣下仍能穩步發展，行內人手更趨專業化。而建造業亦受全球建築材料物價大幅上漲影響，令承建商需要負擔高昂的建造成本，業內又如何掌握未來的發展前景，又如何提升從業員的信心。


面對以上的困局，地產及建造業在未來將有甚麼的救市措施，打工仔又如何去了解未來的人力市況呢？物業管理行業未來又會朝着甚麼方向發展呢？今期專題特為此探討一番。


地產業進入寒冬期

在次按引發的金融危機下，本港的地產代理行業面臨前所未有的挑戰，多家大型地產代理在過去數月展開節流行動，以保存實力度過這個「冰河時期」。粗略計算，單是過去的3至4個月內，業內已有逾千人離職。目前，本港樓市受外圍不明朗因素打擊，買家入市態度非常審慎，估計樓市的調整只是剛剛開始。


雖然面對眾多的不利因素，但仍有地產代理乘此危機，透過優化措施努力開源，例如聘請較具實力的代理，並增加針對員工心態和有關情緒智商等方面的訓練，協助員工面對逆境，以及研究租用位置較佳的鋪位。地產代理在淡市中仍積極擴闊客源，並以市區的衛星城市為主力開發目標，企圖借此機會提升市場佔有率。有物業代理表示，從業員要度過這個難關，必須把握時間自我增值，例如修讀一些關於物業管理的課程，在加強個人競爭力的同時，亦要注意經濟市場的變化，只要寒冬過去，便可以有出頭之日。


業界指出，現時市況波動，難以預測調整期將持續多久，但相信外圍利淡因素減退後，及在本港「息口偏低」及「新樓供應少」的情況下，樓市長綫而言仍然看升。同時，樓價下跌後，相信會有不少買家「買樓收租」，並靜待樓價上漲的升值潛力。現時活躍於樓市的準買家，普遍有足夠資金隨時入市，但多持觀望態度及靜待樓市下調後才入市。


物業管理業逐漸流行

地產代理業雖然步入收縮期，但是本港近年有不少大型屋苑、商場、酒店、商業大廈等相繼落成，反而加快物業管理行業的發展，對相關人才的需求也大增。此外，建築物法例逐步收緊，舊區及老化建築物需要進行維修改善工程，進一步增加物業管理的人手需求。物業管理工作包含多個方面的專業知識，包括人事、財務、法律、工程建築、保安及康樂設施管理等，可見其行業範疇相當廣泛，因此要求不同類型的專業人才配合。現時，本港的物業管理行業發展漸趨成熟，有相關的專業學會，不斷培養人才。


同時，鄰近地區如內地及澳門亦對本港的物業管理人才甚為渴求，尤其是具管理經驗的中層管理人員，如近年內地的發展商往往以聘請境外公司進行管理作為「賣點」，為此「海外管家」大軍逐漸形成，並有相當多的本港物業管理公司進軍內地，為本港物業管理人才發掘更多的事業發展機會。業界預料，物業管理的人才爭奪戰將會持續，並指出物業管理從業員的吃香程度有增無減，本港從業員最大優勢是有國際視野、對提升住戶生活質素有要求、以及處理效率較高。而以往酒店業不景氣，業界人士轉往物業管理發展，近年部分公司開拓豪宅級物業管理服務，亦向酒店業人員招手，吸納相關人才。


業內人士表示，如有意遠赴內地從事物業管理工作，宜考取中國的物業管理師資格，參加物業管理師全國統一考試，試期為每年舉行一次，考試及格者可獲得物業管理師資格證書。一般而言，物業管理師擔任物業管理的項目經理、管理處主任、物業管理項目的管理顧問以及從事房地產開發建設的物業管理的早期工作。


未來急需建造工程人才

雖然建造材料近年來不斷上漲，但是亦無阻政府以加強基建設施為本港發展的首要目標。自去年政府公布十大基建項目後，近期政府再推出強制性驗樓計畫及提高建築工程人員環保意識的相應措施，業界預計未來十年必定需要大量的建築工程專才，並估計建造業將創造約27,000個新職位，相信將觸發本地建築業展開一輪人才爭奪戰。然而，不少業界人士指出，早年本港建造業陷入低迷，而澳門及內地經濟起飛，帶動當地的建造業發展，並吸引不少建築業人才到當地打工，造成現今本港有經驗的工程人才大量流失，故業內恐怕未有足夠人手應付本港未來的基建項目。


發展局局長林鄭月娥早前表示，不少工程或建築系畢業生轉投金融業，導致工程界出現斷層的隱憂。近年，香港政府積極推動金融業發展，不少工程系學生都認為金融業工作能「搵快錢」；而工程人員相對工時長，人工亦較低，加上早年本港建造業不景氣，令土木工程系畢業生棄工從商，導致業界入行人數銳減。其次，近年澳門、珠三角、中東、澳洲等地的建築業日趨蓬勃，由於香港土木工程師的應變能力與英語能力較高，因此成為外國工程公司的挖角對象。另外，雖然澳門工程陸續完工，屆時將有一批工程人員回流香港，但業界認為大部分是基層的建築工人，未能夠紓緩建造工程專業人才不足的問題。有業界人士指出，建造業是個十年性的循環，有旺淡季之分，如以2008年的新樓批積計算，來年的建樓量將會增加，加上政府大力支持基建，相信建造業界低潮期已經過去，也是建造業人才回流的時機。


信和管業優勢以人為本


免費零售培訓課程

助租戶提升服務技巧

信和管業優勢旗下的信和物業管理有限公司(下簡稱信管)成立於1979年，多年來致力為顧客提供全面優質的管理服務。公司於1996年成為香港物業管理公司協會會員，2002年更獲頒ISO9001:2000國際品質認可證書及於2006年獲ISO10002:2004投訴處理管理體系證書，公司的物業管理服務水準及品質管理均達國際水平。同時，信管深明服務業「以人為本」理念，故着重員工的培訓，並視優質管業人才為重要資產。信管現時僱有超過2,000名員工，旗下所管理之住宅、工商業、商場及設施管理超過180項。


瞭解租戶實際需要

信管總經理陳欽玲表示，現今物業管理工作講求為客戶提供貼身的管理服務，如今年9月，信管便為旗下屯門市廣場的零售租戶，提供免費的員工培訓課程 —— 「三天基本零售課程」。現時，屯門市廣場是全港最大的商場之一，面積達100萬平方呎，共有大小商戶共400家，吸引了許多跨區和跨境人流，平日人流有約26萬人次，假日則約33萬人次。陳欽玲稱：「與租戶溝通後，我們瞭解到他們一般較關注提升前綫零售人員的服務技巧，特別是規模較小的商戶，礙於資源所限，往往未能多為員工提供專業培訓，於是我們就想到與職業訓練局旗下的零售業訓練中心和香港零售管理協會合作，為租戶免費提供零售技巧專業培訓。」


陳欽玲續稱：「信管非常重視優質服務，希望顧客走進信和旗下的商場時，不單感受到信和員工優質稱心的服務，亦於各商鋪獲得貼心的服務體驗。這樣就能做到顧客開心、租戶開心、商場人流暢旺的三贏局面！」


未來將加「班」以應需求

陳欽玲稱自9月份開班後，反應理想。課程主要教授零售從業員各種知識和技巧，包括：營商環境、行業特色、發展趨勢、零售業的專業基本要求、優質顧客服務；如何處理客人投訴、溝通技巧和人際關係、推銷技巧、商品資訊及團隊精神等等，並透過互動學習如小組討論和角色扮演等教授相關概念和知識。


「課程由基本零售知識以至情緒智商等也全面兼顧，絕對有助從業員自我增值。」陳欽玲又表示，考慮到零售業的高峰期 —— 聖誕節和農曆年假將至，故計畫在農曆年過後再安排課程，「以現時屯門市廣場有400商戶計算，日後可望加開8至10班以應付租戶的需求，現階段正與職訓局磋商有關課程的細節及時間表，未來更會將課程推廣至其他信和旗下商場的租戶。」