隨着科技的迅速發展，人工智能（AI）在各行各業中的應用越來越廣泛，零售業務也不例外。AI技術的引入，不僅改變了零售商的運營方式，還徹底革新了顧客的購物體驗。從庫存管理到個性化推薦，從客戶服務到價格優化，AI正在以多種方式提升零售業的效率和效益。
AI可以通過分析銷售數據和市場趨勢來預測需求，從而優化庫存水平，減少庫存積壓和缺貨情況，例如H&M使用AI來分析商店收據和退貨，以評估每家商店的購買情況，幫助商店知道在特定地點應該推廣和儲存哪些商品。此外，利用AI技術，零售商可以根據顧客的購買歷史和行為數據，提供個性化的產品推薦，提升顧客滿意度和銷售額。Sephora使用Color IQ掃瞄顧客的面部，並為購買粉底和遮瑕膏的顧客提供個性化的推薦。至於客戶服務，AI驅動的聊天機器人和虛擬助手可以提供24/7的客戶支持，解答常見問題，處理訂單查詢，提升客戶體驗。這些AI系統能夠即時回應顧客的需求，無論是查詢產品信息、追蹤定單狀態，還是解決售後問題，例如Lowe's的LoweBot在商店裏巡邏，主動詢問顧客一些簡單的問題，並提供幫助。這不僅減少了顧客等待的時間，還提高了服務的效率和準確性。AI還可以通過分析顧客的反饋和行為數據，持續改進服務質量，提供更加個性化和貼心的服務。在市場營銷方面，AI可以分析大量的數據，識別目標客戶群體，並制定精準的市場營銷策略，提高廣告投放的效果。AI技術能夠深入挖掘顧客的購買行為和偏好，從而制定個性化的營銷方案，例如AI可以根據顧客的購買歷史和瀏覽記錄，向其推送相關的產品廣告，增加購買的可能性。AI還可以幫助零售商優化廣告投放渠道和時間，確保廣告能夠在最合適的時機和平台上展示給目標受眾，這樣的精準營銷不僅提高了廣告的轉化率，還降低了營銷成本。
更值得關注的是，AI可以通過分析交易數據，識別和預防潛在的欺詐行為，保護零售商和顧客的利益。AI系統能夠即時檢測異常交易模式，並發出警報，從而減少欺詐行為的發生，例如AI可以分析顧客的購買行為和支付方式，識別出可能的欺詐行為，並在交易完成前進行阻止。這不僅保護了零售商的利益，還提高了顧客的信任度和安全感。
撰文：梁偉峰
擁有工商管理博士及三個碩士學位，從事資訊科技超過三十年，現為香港理工大學專業進修學院講師及課程總監、香港零售科技商會副會長、香港互聯網論壇副會長、亞洲域名爭議解決中心專家名冊成員、香港調解資歷評審協會認可綜合調解員、英國特許仲裁學會（東亞分會）委員、學術及職業資歷評審局學科專家、香港、新加坡及英國電腦學會資深會員、英國特許市務學會資深會員、國際扶輪3450區中環海濱扶輪社創社社長。
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