受到疫情影響，不少行業面對內外壓力，但亦有很多企業順勢而上，無論是業務發展或是僱員關係上都取得優勢。受惠於電子商務和亞洲區內貿易的蓬勃勢頭，作為環球物流業的龍頭企業之一的DHL Express，不但致力擴大業務版圖，更強化員工對公司的凝聚力。

DHL Express人力資源副總裁黃德健建表示，香港享有超凡的地理優勢，在五個小時的飛行時間可抵達多個主要地區，接觸到全球近半人口；加上完善的基建設施，包括吞吐量一直佔世界前列的貨櫃碼頭和國際機場，以至近年啟用的港珠澳大橋，令香港作為物流中心的角色無可比擬，物流業前景相當亮麗。「位於香港國際機場的中亞區樞紐中心之擴建工程將於明年竣工，屆時貨件處理量和人手需求將大幅提升，由此可見公司對發展的信心。」

當香港的失業率持續上升，DHL Express不但沒有裁員壓力，反而增聘人手。黃德健強調：「我們相信只要員工開心，他們自然為客戶提供更好服務。」DHL Express今年首度獲得「卓越僱主大獎」，公司上下均感鼓舞。

同事健康為首位   服務質素不落後

該公司視員工安全為首位，所以在疫情爆發初期，已立即安排後勤團隊在家工作（WFH），以減低病毒感染的風險。公司更為有需要的同事提供全套硬件和軟件配套，包括手提電腦、顧客服務專員所需的對話耳機等，確保服務質素不受影響。「公司一直推行無紙化，同事可遠端存取所有資料，所以實行WFH容易一步到位。」

處於人心惶惶之時，協助員工保持身心健康亦是重要一環。據了解，DHL Express去年特別為全體僱員提供免費身體檢查服務，以至口罩、眼罩等個人防護裝備；同時又舉行精神健康講座，讓同事了解疫情對心理的影響，從而能以正面態度面對。員工更獲特別現金津貼，答謝同事在抗疫期間不辭勞苦服務客戶獎勵。

作為一家在港僱用逾千名員工的大型國際性企業，內部溝通必須暢通無阻，方能上下一心。黃德健指出，管理層重視同事的意見，董事總經理不時舉行員工大會，與員工面對面對話，以了解同事所面對的挑戰，並共同找出解決方案。其他管理團隊亦透過內部社交平台，分享個人工作和管理經驗。他續説：「我們每年9月都會進行全球性年度僱員滿意度調查，員工回應率不但逾九成，香港區同事的平均工作滿意度更超過九十分。然而，管理層並未因此感到自滿，反而着眼於不足之處，同時安排跟進工作，冀望為同事締造更理想的工作環境。」

要令員工十足滿意，管理層便不可忽略微細之處。舉一個例子，有同事反映飲水機的熱水出口過熱，公司便即時派出工程人員修理。又例如在疫情底下，不少在職人士都因避免外出用膳而希望在公司烹煮簡單飯菜，有見及此，黃德健的團隊考慮過安全問題後，便在員工茶水間增加電源供應和層架，最多可供多達四十個迷你電飯煲同時使用，蔚為奇觀。

黃德健坦言，物流業一向給予外界辛勞的形象，新一代並不願意入行，導致人才競爭愈來愈激烈。不過，由於DHL Express一直希望員工做得開心，因此員工流失率較同業為低，不少同事更服務超過三十年，一直做到退休，一心為公司效力，反映公司對員工的關顧政策相當成功。