在新冠肺炎疫情下，各行各業皆無可避免受到影響，一般打工仔難免對前途感到憂慮，而作為卓越僱主的中原地產深明員工的想法，故此在逆境中不斷推動上下創新求變，務求穩住業績。結果不負所望，2020年的業績依然錄得增長；更重要的是公司不但成功保留人才，而且還有能力吸納一批轉行的新人，為未來的業務裝備更多優秀的人手。

中原地產代理有限公司亞太區副主席兼住宅部總裁陳永傑接受訪問時表示，「2020年確實是不平凡的一年，連續四波疫情令各行各業充滿挑戰，慶幸的是我們去年的業績僅下跌3%，成交量有六萬多宗，和2019年的業績相若，而且勉強有盈利，對比其他行業是相對較好。這亦反映大家對中原地產的支持，我們為此感恩！」

他續說，以往市道暢旺時，公司上下都追求卓越，但去年的目標變得簡單，就是在關顧大家健康的前提下，怎樣繼續保持公司的競爭力，繼續生存。「在2020年，生存是非常重要的！怎樣令所有同事維持以往的生活水平，成為公司一個非常重要的責任！」

事實上，相對其他行業，地產代理業在疫情下所承受的衝擊較小。陳永傑解釋，箇中原因有兩方面，其一是世界各地在疫情下推出量化寬鬆貨幣政策，導致貨幣不斷貶值，令本港一批持有現金的中產人士傾向於投資物業作保值，藉此抵銷貨幣貶值及低息環境的影響；其二是2019年時，港府推出了一些「減辣」措施，一千萬元以下樓價的物業可獲得高成數按揭，因而吸引到一批年輕人置業「上車」。

去年市道：香港人買香港樓

他又指出，過往數年，經中原地產成交的物業以一手樓居多，但自從實施封關和限聚令之後，內地或海外投資者入境受到限制，連帶影響發展商開新盤的計畫，而去年的新盤比過往少三成。相比下，去年的二手樓買賣活躍，比以往大幅增加。此外，去年的客戶對象亦以三十歲以下的年輕人為主，他們多數購買位於新界區、樓價介乎四百萬至五百萬元的二手樓，可說是「由香港人買香港樓」。

除了盤源和客戶對象出現變化之外，去年中原地產在售樓模式上亦有大變化，經由網上渠道促成的生意大幅上升三成。「早在十年前，我們已洞悉要加速進行數碼變身，所以公司每年投放逾兩億元去優化資訊科技系統，以及利用自家開發的流動應用程式。業主及同事可利用手機，瞬間完成二手物業放盤委託。前綫員工也可以到物業拍攝照片和影片，並上載到中原網站和流動應用程式，以及透過網上平台及社交媒體，接觸更廣大的潛在客戶。去年，我們更加開發了一個名為『睇樓guide』的平台，同事可親身到樓盤現場做直播，讓客人可實時睇樓和作出查詢。」

「樓盤KOL」貼地介紹 成功吸客

粗略估計，時至今日，中原地產網站內的樓盤短片多達六萬條，每月亦有超過五百條新片上載。陳永傑笑言，許多年輕一代的地產代理同事已成功化身為「樓盤KOL」，由於他們這世代擅長運用資訊科技，也喜歡以此作為日常溝通渠道，加上懂得運用簡單和貼地的語言去介紹樓盤，所以深受客戶歡迎。

「在疫情之下，加速了公司在網上經營的學問，我相信這種學問將會繼續成為2021年的挑戰，所以我們會更加努力和投入資源去做。事實上，即使沒有疫情，網上營銷也成為一種大趨勢！」

陳又表示，去年公司能夠克服挑戰，除了有賴前綫同事的努力之外，後勤同事也功不可沒，特別是電腦部同事在疫情期間給予很大的支援。「基本上，每天公司都有三千名員工舉行大大小小不同的zoom會議，能夠順暢做好一切，靠的是齊全的硬件設備和後勤同事的支援，特別是電腦部同事的緊密配合才可做到。」

吸納航空及旅遊業人才轉型

眾多周知，地產代理的流失率向來偏高，所以中原地產一直從無間斷地招聘人手。去年開始，公司吸引一批原任職航空業和旅遊業的從業員加入。「我認為這兩種行業的人，轉職為地產代理是頗適合的，因為我們都是以人為本，都是要跟客戶相處。在2020年第一波疫情開始，公司陸續聘請了很多轉職的人，至今約有二百名同事來自其他行業，令公司現有規模增至六千人，超過四百家分行。」

根據香港法例，在本地從事地產代理工作的業務，必須持有效的地產代理牌照。地產代理牌照又分兩類，分別是《營業員牌照》及《地產代理牌照》，前者為從事營業員工作的基本要求，後者持牌人更有機會成為地產代理公司的管理人員。

陳永傑表示，為了讓新同事盡快考取牌照，去年，中原訓練學院亦一改以往多元化的持續進修模式，變為只有一個簡單而明確的目標，就是為新同事舉辦各種《資格考試精讀課程》，以幫助他們盡快考取《營業員牌照》和《地產代理牌照》。「今年的重點是生存，考取牌照後便可以進入生產綫，便可以多勞多得，賺取佣金，得以維持以往的生活水平。」

公司保就業謀發展 成僱員後盾

被問及在疫情下如何維繫同事們對公司的歸屬感，陳永傑坦言這方面存有難度，因為受到疫情影響，大部分員工都需要留在家中工作，甚至取消了各類型的團隊建設會議、慶功宴和周年晚宴等等。「不過，我認為要令同事對公司有最大的歸屬感，就是要令公司有健康的發展。為了防疫，我們對同事在家工作的照顧是做到足的！大部分同事在家中都能連接到公司的電腦，讓他們安在家中亦能得到支援，暢順地發展業務。還有，同事都明白在眾多行業之中，我們仍然能在逆境之中保持競爭力，這對於鼓勵士氣有很大的幫助！」

對於再次榮獲「卓越僱主大獎」、「卓越人才保留策略大獎」及「亞太傑出僱主大獎」，陳永傑表示這是對公司全體同事一個很重要的鼓勵。他重申，2020是不平凡的一年，感謝各同事在逆境中努力工作，辛苦經營。他又祝願全港市民在新一年能克服疫情，身體健康。